[Blain]

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Hallo,

mich würde interessieren wie ich mich als Verkäufer verhalten soll/kann wenn ein Kunde in meinem Shop waren bestellt, diese aber dann anschliessend nie bezahlt?

Ich liefere nur gegen Vorauskasse (ähnlich wie bei Ebay), daher habe ich keinen direkten finanziellen Schaden, ausser dem Arbeitsaufwand die "Spaßkäufe" zu bearbeiten oder zu löschen.

Derzeit wird bei uns ca. jede 30. Bestellung nicht bezahlt.

Wie verhalten sich andere Verkäufer?

Kann bzw. soll ich die Käufer schriftlich zum Zahlen auffordern, oder die Vorgänge einfach nach einer gewissen Zeit löschen?

Für Hinweise wie dies von anderen gehandhabt wird wäre ich sehr dankbar.

Blain

[aaky]

Prinzipiell kommt es meiner Meinung nach auf die Art der Waren an.
Wenn es Waren sind, die allgemein gehandelt werden und die auch anderweitig verkauft werden können, würde ich es hinnehmen.
Weiterhin würde ich aber auch auf Häufigkeit berücksichtigen. Jeder 30. können 10 am Tag oder 1 im Monat sein Je häufiger es passiert umso mehr würde ich mich bemühen, zunächst die Ursache suchen und den tatsächlichen Grund ermitteln.
Und vielleicht auch mal etwas "nachzuverfolgen" - wie melden die sich an, welche Waren sind es ...
Ob man rechtlich vorgehen sollte, sollte man anhand der Waren und deren Werten beurteilen, bei 1 € Artikel lohnt sich eine Mahnung für 2 € kaum - bei 1000 € Artikeln schon

[Blain]

Danke für die Hinweise - das sind ja schon einige Ansätze!

Da werde ich mich gleich drübersetzen...

Bezügl. der Anmeldung gibt es bei uns im Shop nur die Möglichkeit Artikel in den Warenkorb zu legen, und dann "zur Kasse zu gehen". Dort müssen dann die Daten wie Adresse und so eingegeben werden.

Prinzipiell hat mich auch interessiert ob das ein relativ "übliches" Verhalten ist, oder ob ich da grundsätzlich etwas verschlafen habe.

Auf der einen Seite würde ich so etwas gerne verhindern, aber eigentlich soll ja der Kaufvorgang so einfach wie möglich sein ;-)

[aaky]

Bezügl. der Anmeldung gibt es bei uns im Shop nur die Möglichkeit Artikel in den Warenkorb zu legen, und dann "zur Kasse zu gehen". Dort müssen dann die Daten wie Adresse und so eingegeben werden.

Prinzipiell hat mich auch interessiert ob das ein relativ "übliches" Verhalten ist, oder ob ich da grundsätzlich etwas verschlafen habe.

Ich kenne dies durchaus als übliches Verfahren. Alles andere (also zum Beispiel erst registrieren, dann Waren auswählen ..) führt dazu, dass man weniger verkauft. Kenne ich aus eigener Erfahrung (oder genauer: Nach der Umstellung auf das von dir genannte Verfahren wurde es spürbar mehr)