[Nitram]

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Kurze Zusammenfassung:
- Unversicherter Versand obwohl für Versicherten bezahlt
- Verkäufer habe nichts von dem Wunsch mitbekommen
- Ware nicht angekommen

Hallo,

folgende Situation:
Person K (Käufer) kauft von Person V (Verkäufer) einen Artikel bei ebay im Wert von 120€.
Aufgrund des Wertes entscheidet sich K für einen versicherten Versand.

Dies bietet V auch in der Artikelbeschreibung an.
Bei der Kaufabwicklung konnte K im ebay-System nicht direkt "Versicherter Versand" wählen.
Daher entschied sich K in der Kaufabwicklung (= von ebay versandte E-Mail) dies zu vermerken, dass der Artikel als Paket verschickt werden soll. Im weiteren fügt K die Differenz des Betrages als "Sonstige Versandkosten" hinzu.

V schickt nach Eingang des Geldes den Artikel los, wie es sich in der daruffolgenden Woche herausgestellt hat, aber nur als unversicherten Versand!

V argumentiert nun, dass es die E-Mail nicht erhalten habe, was allerdings nicht sein kann, da die E-Mail vom ebay-System verschickt wurde. Ebenso habe V nur auf das Konto geschaut, ob mehr Geld drauf ist, und bemerkt auch hier nicht, dass für den versicherten Versand gezahlt wurde!

Artikel ist nach 2 Wochen immer noch nicht angekommen.
V hat immerhin Nachforschungsantrag an Post gegeben.

Wie sollte K in dieser Situation vorgehen?

Vielen Dank
Nitram

[Benutzer_JH]

Hallo,

Besser wäre es natürlich auf OK von der Verkäuferseite abzuwarten (Damit der Verkäufer weißt, das die Ware versichert versendet soll).

ABER: Die E-Mail mit Betreff:

Ich werde die Bezahlung für den eBay-Artikel XXXX, in Höhe von EUR XXX in Kürze vornehmen hätte er bekommen MÜSSEN. Weil in diese E-Mail geht es hervor an Welche Adresse es versendet werden soll und dein Kommentar.

Als Beweismittel würde das auf jeden Fall ausreichen. Diese E-Mail kann der Verkäufer unter Posteingang suchen.

Erstelle ein Fall in:
Unstimmigkeiten online klären: Kommunikation mit Ihrem Handelspartner.

Mich würde noch interessieren, wie schwer und wie groß war der Gegenstand? (Inhalt bzw. Bezeichnung der Ware ist mir egal).

[minikleinwagenfahrer]

darüber hinaus würde ich <-- reine Laienmeinung <-- folgendes tun:

Den VK mittels Einschreiben / Rückschein eine Frist zur Lieferung der Ware bzw. Rückerstattung des Geldes setzen.
Verstreicht diese ungenutzt, Deckungszusage von der RS-Versicherung und dann ab zum Anwalt, die freuen sich über knapp 40 EUR für ein Schreiben

[Nitram]

Hallo,

Entschuldigung, dass ich mich bis jetzt nicht wieder gemeldet habe!

Benutzer_JH: Vielen Dank für den Hinweiß bezüglich der E-Mail!
Die Ware ist aufjeden Fall nicht so groß und schwer, dass sie nur per Päckchen versand werden konnte (größenordnung 500gr. - Größe vielleicht 30x15x15)

minikleinwagenfahrer: Käufer wollte diesen Weg eigentlich nicht wählen, so lange er sich noch nicht gut genug informiert hat!

Stand der Dinge:
Verkäufer hat noch nichts von Nachforschung gehört und hat angeboten die Hälfe zu zahlen, falls die Nachforschung keine Ergebnisse bringt (also das der Artikel auf dem Transport verloren gegangen sei zum Beispiel).
Käufer denkt, dass er das Angebot annehmen werde, wenn er eine Kopie der Nachforschung erhält und dadurch sichergehen kann, dass alles nicht gespielt war (K hat manchmal seine Zweifel).


Vielen Dank!