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Facebook: Beschwerde gegen Vodafone trat Shitstorm auf dem sozialen Netzwerk los

Einen sogenannten Shitstorm (Protestwelle), trat eine Vodafone-Kundin und Facebook-Nutzerin am vergangenen Mittwoch los, als sie auf der Facebook-Seite von Vodafone schrieb, dass niemand ihr beim Kundenservice helfen könne.

Beschwerde über mangelnden Kundenservice

Die Nutzerin, die sich Anni Roc nannte, beklagte den mangelnden Kundenservice von Vodafone. Das Unternehmen buchte laut Aussage der Userin zu viel Geld von ihrem Konto ab und wollte die Panne mit einem Gutschein über 250 Euro begleichen, der den zu viel gezahlten Betrag jedoch nicht abdeckte. Anrufe beim Kundenservice brachten keine Klärung und so beschwerte sich die Nutzerin auf der Facebook-Timeline von Vodafone und trat damit den Shitstorm los. Über 60.000 Mal wurde die Nachricht der Nutzerin geliked und mindestens 6.000 Mal kommentiert.

Vodafone war überrascht

Vodafone schaltete sich bereits eine Stunde später ein, doch danach schien das Interesse des Unternehmens stark nachzulassen, denn es blieb bei dem einen Versuch, die Kundin zu beruhigen. An den Wochenenden hat das Social-Media-Team frei und somit ist die Unternehmens-Facebook-Seite ohne Moderatoren. Offensichtlich war das Unternehmen auf eine solche Protestwelle nicht gefasst. Mittlerweile hat sich Vodafone mit der Kundin in Verbindung gesetzt, um die Angelegenheit zufriedenstellend zu klären.