E-Commerce, Shops & Dienstleister

23. November 2017: Wer beim Onlinekauf mit Bezahldiensten wie PayPal oder PostPay bezahlt, wähnt sich auf der sicheren Seite: Sollte die Ware oder Dienstleistung nicht wie bestellt geliefert werden, kann der Kaufpreis schnell und unkompliziert über das Käuferschutzprogramm zurückgebucht werden. Doch das bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Verkäufer leer ausgeht. Der Verkäufer kann die Forderung auf dem normalen Gerichtsweg einklagen, sagt der BGH. ... Weiterlesen ...

22. November 2017: Schwierigkeiten beim Bestellen und Bezahlen von Waren und Dienstleistungen aus europäischen Nachbarländern sollen bald der Vergangenheit angehören. Die EU hat sich darauf geeinigt, „ungerechtfertigtes Geoblocking“ beim Kauf im Netz abzuschaffen. Was die Kunden freut, bedeutet auf der anderen Seite viel Arbeit für die Händler. ... Weiterlesen ...

16. November 2017: Der grenzüberschreitende Onlinehandel in Europa wächst, und mit ihm der Betrug am Käufer. Im Jahr 2014 verstießen ganze 37 Prozent der Shoppingseiten im Netz gegen europäisches Verbraucherrecht. Ein neues Gesetz soll die Online-Shopper innerhalb der Gemeinschaft besser schützen. Es sieht unter anderem Geldbußen, Webseitensperren und anonyme Testkäufe vor. ... Weiterlesen ...

03. November 2017: Jeder hat es wahrscheinlich schon einmal erlebt: Man wartet sehnsüchtig oder sehr dringend auf ein Paket. Leider kann man nicht immer nur Zuhause sitzen und warten, bis der der Bote endlich klingelt. Meist darf man die Lieferung dann von der nächsten Poststelle oder vom Nachbarn abholen. Amazon möchte es den Bestellern zukünftig einfacher machen und hat dafür nun die passende Lösung vorgestellt. ... Weiterlesen ...

01. November 2017: Bei der Werbung mit der unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) können Händler einiges falsch machen. Dies zeigt auch wieder einmal eine aktuelle Entscheidung des Oberlandesgerichts Frankfurt am Main. Wir zeigen, was es mit dem Urteil auf sich hat. ... Weiterlesen ...

27. Oktober 2017: Wo „Bio“ drauf steht, soll auch „Bio“ drin sein. Aus diesem Grund unterliegen Bio-Produkte strengen Öko-Kontrollen. Eine Ausnahme gilt dabei für Händler, die Bioprodukte direkt (!) an Endverbraucher verkaufen. Lange Zeit war umstritten, ob diese Ausnahme auch für Online-Händler gilt, die Bio-Erzeugnisse anbieten. Der EuGH sorgt nun für Rechtssicherheit. ... Weiterlesen ...

07. Oktober 2017: Aus welchem Material besteht das Produkt und wie groß ist es? Diese und andere Fragen interessieren Kunden, wenn sie etwas im Onlineshop bestellen. Das Landgericht Arnsberg hat jetzt eine Entscheidung dazu getroffen, wie Onlinehändler über Produktmerkmale informieren müssen. ... Weiterlesen ...

01. September 2017: Seit einiger Zeit gibt es nun schon die sogenannte „Online-Streitbeilegungsplattform“ (kurz: OS-Plattform) der EU. Händler müssen für ihre Kunden auf ihren Webseiten einen Link zu der Plattform bereitstellen. Das gilt auch für gewerbliche Angebot bei eBay. Dies geht aus einem aktuellen Beschluss des Oberlandesgerichts Hamm hervor. ... Weiterlesen ...

17. August 2017: Was Kunden freuen dürfte, beunruhigt derzeit Marketplace-Händler in den USA: Ab Oktober sollen neue, verbraucherfreundliche Rücksende-Richtlinien gelten, die kleinere Verkäufer finanziell und logistisch überfordern könnten. Ebenso wie bei Amazon selbst sollen Kunden dann online eine Retoure in Auftrag geben können. Ohne weitere Nachfragen erhalten sie daraufhin im Amazon-Rücksendezentrum ein Etikett, dessen Kosten dem Verkäufer in Rechnung gestellt werden. ... Weiterlesen ...

14. August 2017: Das Verbraucherrecht bringt für Online-Händler zahllose Vorgaben mit sich. Eine davon betrifft die Bezahlmethoden. Der Bundesgerichtshof musste aktuell entscheiden, ob die Zahlung per „Sofortüberweisung“ als einzige kostenlose Zahlungsart auf Webseiten und in Shops erlaubt ist. ... Weiterlesen ...

09. August 2017: Ab und an verlangen Unternehmen Gebühren, die für die Kunden nicht ganz nachvollziehbar sind. Das aber nicht immer alle Gebühren erlaubt sind, musste nun auch Eventim vor dem Oberlandesgericht Bremen feststellen. ... Weiterlesen ...

01. August 2017: Vielen Händler bieten sogenanntes „Himalaya-Salz“ an. Vorsicht ist für Händler aber geboten, wenn das Salz nicht direkt aus dem Himalaya-Massiv stammt. Das ergibt sich aus einem Urteil des Bundesgerichtshofes. ... Weiterlesen ...

19. Juli 2017: Bei der Werbung mit einer unverbindlichen Preisempfehlung (kurz: UVP) kann so einiges schief gehen. Das zeigt auch ein Urteil des Landgerichts Hamburg. Ein Händler hatte nämlich mit einer alten und einer ausgedachten UVP geworben. eRecht24 zeigt, was es mit der Entscheidung auf sich hat. ... Weiterlesen ...

13. Juli 2017: Seit Anfang 2016 müssen Onlinehändler einen Link zur OS-Plattform auf ihrer Webseite haben. Aber gilt das auch für Händler bei eBay oder dem Amazon Marketplace? Oder reicht es, wenn eBay & Co. den entsprechenden Link auf der Hauptseite haben? Hierzu gibt es eine interessante Entscheidung. ... Weiterlesen ...

07. Juli 2017: Einer der größten Vorteile vom Online-Shopping: keine Ladenöffnungszeiten, keine Feiertagsschließung. Ob tagsüber oder nachts oder natürlich auch am Wochenende – Kunden können rund um die Uhr bestellen. Aber dürften Sie als Händler die Waren auch am Sonntag ausliefern? Hierzu gibt es eine interessante Entscheidung. ... Weiterlesen ...

01. Juli 2017: Seit ungefähr einem Jahr müssen Händler und Dienstleister auf ihren Internetseiten auf die Online-Streitbeilegungsplattform (kurz: OS-Plattform) der EU hinweisen. Doch hier können Seitenbetreiber so einiges falsch machen. Das Oberlandesgericht München hat beispielsweise entschieden, ob der Link zu der Plattform auch klickbar sein muss. ... Weiterlesen ...

16. Juni 2017: Preissuchmaschinen, eBay, Amazon – all diese Plattformen dürfen Verkäufer im Internet auch weiterhin nutzen, um Sportartikel der Marke Asics anzubieten. Das Oberlandesgericht Düsseldorf hat eine Beschwerde des Unternehmens abgewiesen. Asics hatte bis vor zwei Jahren seinen Vertragshändlern entsprechende Vertriebsbeschränkungen auferlegt. Der Richter gab einer Entscheidung des Kartellamtes recht, das in der Maßnahme eine Wettbewerbsverzerrung gesehen hatte. Das Urteil dürfte auch für andere Marken relevant sein, die den Verkauf ihrer Produkte im Netz kontrollieren wollen. ... Weiterlesen ...

08. Juni 2017: Verbraucher können aufatmen. Ab Januar 2018 dürfen Händler keine Gebühren mehr für den Einsatz gängiger Kreditkarten verlangen. Auch Aufschläge für andere bargeldlose Zahlungen sind dann verboten. Gleichzeitig werden die Haftungsregeln für Lastschriften kundenfreundlicher: Acht Wochen lang können Konteninhaber ohne Angabe von Gründen europaweit ihr Geld zurückfordern. ... Weiterlesen ...

01. Juni 2017: Wer auf Plattformen wie eBay oder Amazon handelt weiß: die Bewertungen der Händler und der Produkte spielt für viele Kunden eine große Rolle. Im anonymen Handel im Netz geben gute Bewertungen den Kunden Sicherheit. Und das führt häufig zu besseren Verkaufszahlen. Deswegen sind (ungerechtfertigte) schlechte Bewertungen Händlern immer ein Dorn im Auge. Aber hierzu gibt es ein aktuelles positives Urteil. ... Weiterlesen ...

23. Mai 2017: Ein Laserdrucker, eine Kaffeemaschine oder ein Smartphone – vor einer Neuanschaffung suchen Käufer gerne nach unabhängigen Vergleichstests, um sich über Vor- und Nachteile einzelner Produkte zu informieren. Natürlich im Internet. Doch die Eingabe des Suchwortes „Test“ führt nur auf den ersten Blick zum gewünschten Ergebnis. Bei genauerem Hinsehen entpuppen sich viele der sogenannten „Testseiten“ als nichtssagende Aneinanderreihung von Herstellerinformationen. ... Weiterlesen ...