eBay: Gibt es bald neue Richtlinien zur Löschung von Bewertungen?

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Bisher ist es nur ein Gerücht, dass eBay bei seinem geplanten Herbst-Update auch gleichzeitig die Richtlinien für die Entfernung von nicht korrekten Kundenbewertungen erweitern will. Angeblich können dann Verkäufer rückwirkend bis zum 31. Juli 2013 solche Bewertungen löschen lassen.

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So könnten die erweiterten Richtlinien aussehen

Laut des Portals eCommerce Bytes soll es für Verkäufer demnächst einfacher sein, widersprüchliche oder nicht korrekte Bewertungen von Kunden löschen zu lassen, wenn folgende Gründe vorliegen.

• Beispielsweise, wenn ein Kunde eine negative Bewertung abgibt, sein Kommentar hingegen der Bewertung widerspricht, also positiv ausfällt.

• Oder wenn sich die Bewertung auf die Verkäuferinformationen bezieht, wie Mehrwertsteuer, Versandkosten, Zahlungsarten etc.

•Auch kommt es vor, dass Käufer versehentlich falsche Bewertungen abgeben, die sich eigentlich auf einen anderen Verkäufer oder auf ein anderes Produkt beziehen.

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• Schlechte Bewertungen werden gelegentlich auch von Kunden abgegeben, weil sie eine andere Versandart wünschten, die nicht angeboten wurde oder das Paket wegen ungenauen Lieferort nicht zugestellt werden konnte.

• Oder der Kunde vergibt eine schlechte Bewertung, weil der Verkäufer von PayPal den Rat erhielt, die Auslieferung einzustellen und das gezahlte Geld zwischenzulagern bis Missverständnisse ausgeräumt wurden.

Wie kann man falsche Bewertungen löschen?

Möchte ein Verkäufer nun eine nicht korrekte Bewertung löschen, kann er zunächst prüfen, ob eine automatische Entfernung möglich ist. Ist dies nicht der Fall, sollte der Verkäufer den Käufer kontaktieren und versuchen, die Unstimmigkeiten mit ihm zu klären. Verweigert der Käufer dann weiterhin die Korrektur der Bewertung, sollen die erweiterten Richtlinien Ábhilfe schaffen. Werden die genannten Bedingungen der neuen Richtlinien erfüllt, sollen Verkäufer die Bewertung auf der Seite „Auf erhaltene Bewertungen antworten“ entfernen können. Ist das nicht möglich, soll sich der Verkäufer an den eBay-Service wenden.

Das geplante Update wird im Herbst durchgeführt. Es soll dann angeblich möglich sein, ungerechtfertigte negative Bewertungen rückwirkend bis zum 31. Juli 2013 zu entfernen oder entfernen zu lassen.

Fazit:

Nach dem Herbst-Update will eBay Verkäufern mehr Möglichkeiten einräumen, nicht korrekte Bewertungen entfernen zu können. Allerdings handelt es sich bisher nur um Gerüchte, denn die Informationen wurden von eBay bis jetzt noch nicht bestätigt.

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Autor Sören SiebertSören Siebert ist Rechtsanwalt mit Kanzleien in Berlin und Potsdam.

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