Zwischen 8 und 16 Uhr: Wie lange muss der Kunde auf die Installation eines Telefonanschlusses warten?

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Viele Telekommunikationsunternehmen bieten ihren Kunden die Installation des Telefonanschlusses an. Das Amtsgericht Bremen musste die Frage beantworten, ob der Kunde auf den Techniker ganze acht Stunden warten muss.

Lehrer soll acht Stunden auf Installation warten

Ein Lehrer hatte mit seinem Telekommunikationsanbieter die Installation des Telefonanschlusses vereinbart. Dabei schlug das Unternehmen als Termin „8 – 16 Uhr“ an einem Werktag vor. Damit war der Kunde jedoch nicht zufrieden und argumentierte, der angegebene Zeitraum von acht Stunden sei unangemessen. Das Unternehmen verlangte dann Schadensersatz. Der Telekommunikationsanbieter brachte vor, der Lehrer befinde sich im sogenannten Annahmeverzug, da er die vertragliche Leistung des Unternehmens nicht angenommen habe. Der Fall landete vor dem Amtsgericht Bremen, welches den Streit entscheiden musste.

AG Bremen: Kunde muss nicht acht Stunden warten

Das Amtsgericht Bremen (Urteil vom 14. März 2013, Az. 9 C 481/12) entschied zugunsten des Kunden. Er musste in dem vom Unternehmen vorgeschlagenen Zeitraum nicht die ganze Zeit für den Techniker zur Verfügung stehen. Es ist Kunden, welche in der heutigen Zeit oftmals auch allein im Haushalt leben und zudem Arbeitnehmer sind, nicht zumutbar, einen ganzen Arbeitstag bzw. auch einen Urlaubstag für die Installation des Anschlusses zu opfern.

Bei Lehrer kommt hinzu, dass deren Urlaubstage an die Schulferien gekoppelt sind. Darüber hinaus beträgt die eigentliche Arbeitszeit für die Installation des Telefonanschlusses regelmäßig nur wenige Minuten. Auch aus diesem Grund stufte das Gericht den Terminvorschlag als unangemessen ein. Das Amtsgericht wies die Klage daher ab.

Fazit:

Das Urteil des Amtsgerichts Bremen ist zu begrüßen. Allerdings ließ der Richter offen, welcher Zeitraum für das Warten auf den Techniker noch zulässig sein kann. Jedenfalls acht Stunden muss der Kunde an einem Werks- oder Urlaubstag nicht warten.

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