eBay: Zwangsweise 1 Monat Widerrufsrecht für Powerseller?

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Die Frage nach der Dauer des Widerrufsrechts auf eBay führte in der Vergangenheit zu zahlreichen Abmahnungen. Aktuell können Verkäufer auf eBay je nach Ausgestaltung der Belehrung wählen, ob sie ihren Kunden 1 Monat oder 14 Tage Widerrufsrecht gewähren – genau dies soll sich in Zukunft jedoch ändern, wenn es nach eBay geht.

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„Verbesserungen für eBay-Verkäufer mit TOP-Bewertungen“ bringt Änderung mit sich

Die Planungen von eBay, sich zukünftig für ein 1-monatiges Widerrufsrecht bei seinen Verkäufern stark zu machen, werden deutlich, wenn man einmal die Neuerungen für Powerseller betrachtet:

So gibt es ab Herbst einen erweiterten Kriterienkatalog zur Entscheidung, unter welchen Bedingungen ein Powerseller das Label „Verkäufer mit TOP-Bewertung“ von eBay erhält. Powerseller werden in der Regel bemüht sein, die Kriterien für die Vergabe des Labels einzuhalten, da dieses häufig ein zusätzliches Argument bei der Kaufentscheidung von eBay-Käufern darstellt.

Weitere Bedingungen für „Verkäufer mit TOP-Bewertung“

Genau diese Bedingungen sehen nun allerdings zukünftig vor, dass auch die folgenden Kriterien eingehalten werden:

  •  Maximal 1 Werktag für die Bestellbearbeitung
  • extrem geringe Anzahl an berechtigten Fällen von Käuferschutzanträgen
  • Einräumung eines einmonatigen Widerrufsrechts und Verzicht auf die 14-Tage-Frist

Mit den Neuerungen stellt eBay die professionellen Verkäufer somit vor die Qual der Wahl: Entweder sie weichen von der gegebenenfalls bislang genutzten 14-Tage-Regelung ab und haben so die Chance, das Label „Verkäufer mit TOP-Bewertung“ zu erhalten. Im Umkehrschluss besteht dann aber für die eBay-Händler die Gefahr, dass aufgrund der verlängerten Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts die Retourenquote ansteigt. Dies hätte zur Folge, dass nicht nur einige Umsätze zurückgehen könnten, sondern zusätzlich die eBay-Händler bei höherpreisigen Artikeln auch noch mit weiteren Rücksendekosten belastet werden, die wiederum den Ertrag minimieren.

Bleibt ein Powerseller seiner bisherigen Geschäftspraxis jedoch treu, so droht der Verlust des image-fördernden Labels.

Fazit:

Die Neuerungen stellen professionelle eBay-Händler vor eine schwierige Entscheidung, die Kunden wird es hingegen freuen. Auch Konkurrent Amazon hatte kürzlich mitgeteilt, dass Marketplace-Händler demnächst einheitlich ein 30tägiges Widerrufsrecht anbieten müssen.

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