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Xbox 360 - Microsoft gesteht Hardware-Fehler ein und verlängert Garantie

Die Spielkonsole Xbox 360 sollte ein großer Verkaufserfolg werden und den Kunden ein neues Spielerlebnis verschaffen. Allerdings haben sich in den letzten Monaten Berichte über Probleme mit der Xbox gehäuft. Nun ist es auch offiziell: Microsoft hat eingestanden, dass in der Entwicklung der Spielkonsole fehlerhaft gearbeitet wurde. Dies hat dazu geführt, dass eine "nicht annehmbare Anzahl an Reparaturen" der Xbox 360 angefallen ist, so der Chef des Bereichs Unterhaltungselektronik Robbie Bach. Über die genauen Zahlen gibt es jedoch seitens des Software-Konzerns keine Angaben.

Die auftretenden Gerätefehler in der Hardware führen nun zu erheblichen Zusatzkosten für Microsoft. Um diese zu decken hat das Unternehmen dafür alleine im laufenden Quartal mehr als eine Milliarde US-Dollar zurückgelegt. Über die massiven Probleme mit der Hardware hatten auch mehrere US-Fachmagazine berichtet. Der Branchendienst DailyTech geht dabei von 33 Prozent defekter Geräte aus. Nach Angaben von Microsoft wurden bislang 11,6 Millionen Spielkonsolen der betroffenen Version verkauft. Diese Zahl liegt zudem unter den intern erwarteten und angestrebten 12 Millionen verkaufter Geräte.

Das Hardware-Problem der betroffenen Xbox-Version wird in der entsprechenden Community der Nutzer als "Red Ring of Death" bezeichnet. Die Bezeichnung ist abgeleitet von den roten Signallampen die an der Xbox aufleuchten und blinken, sobald der Fehler aufgetreten ist. In den USA hat Microsoft nun Service-Telefonnummern veröffentlicht, bei denen sich betroffene Kunden melden können. Damit frustrierte Nutzer ihre Xbox nicht einfach in die Ecke stellen und sich über den auftretenden Fehler ärgern, hat Microsoft zudem die Garantie für Hardware-Fehler auf drei Jahre verlängert. Diese verlängerte Garantie soll weltweit Gültigkeit haben.

Fazit:
Wie groß der finanzielle Schaden durch den Fehler ist, lässt sich momentan noch nicht abschätzen. Alleine der Imageschaden hat jedoch aller Voraussicht und nach Meinung von Experten, große Auswirkungen auf den weiteren Verkauf. Auch wenn Microsoft angibt, dass das Problem nun behoben sei, wird es längere Zeit in Anspruch nehmen, das Vertrauen der Kunden zurück zu gewinnen.

Autor: Philipp Otto

Hinweis: Kunden in Deutschland die sich mit diesem Hardware-Fehler konfrontiert sehen, sollten sich an den Xbox-Kundenservice wenden.
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Rechtsberatung Garantie und Gewährleistungsrechte: Rechtsanwalt Sören Siebert