Head of Support / User Happiness (m/w/d) gesucht

Über eRecht24

eRecht24 gehört seit über 20 Jahren zu den bekanntesten deutschen Plattformen rund um das Thema Internetrecht. Wir unterstützen täglich tausende von Websitebetreibern, Unternehmern, Webagenturen und Webdesigner in ihrer täglichen Arbeit. Mit verständlich aufbereiteten Fachinformationen und praktischen Tools helfen wir, Websites und dort angebundene Prozesse rechtssicher zu machen und die Betreiber vor Abmahnungen und Bußgeldern zu schützen. Ein Teil unserer Leistungen bieten wir kostenfrei an. Andere stellen wir auf der Plattform eRecht24 Premium als Membership Modell kostenpflichtig zur Verfügung.

Die positive Resonanz unserer Nutzer spricht für sich: Mit zahlreichen Kundenstimmen und einer beeindruckenden Bewertung von 4,9 von 5 Sternen bei Google wissen wir, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Doch wir möchten weiter gehen. Die Legal-Tech Branche ist stets in Bewegung. Neue rechtliche Entwicklungen und Urteile stellen uns vor die Herausforderung, unsere Produktlandschaft kontinuierlich weiter zu entwickeln und zu optimieren und unseren Nutzern und Kunden stets das bestmögliche Erlebnis mit eRecht24 zu bieten.

Deshalb suchen wir Sie: Eine Persönlichkeit, die Kundenanfragen freundlich und kompetent entgegenkommt und diese effizient, zielführend und zufriedenstellend beantwortet. Einen Berater, der die Probleme und Ängste der Zielgruppen bestens kennt und fragende Kunden direkt und ohne Umwege zum passenden Produkt führen kann. Einen Verkäufer, der alle Features, Tools und Produkte von eRecht24 in und auswendig kennt und diese erfolgreich an Kunden bringt.

Seit April 2018 wirken wir in unseren großen Büroräumen in Kudamm-Nähe mit vielen netten Kollegen zusammen. Wir arbeiten in enger Kooperation mit der Partnerkanzlei Siebert Lexow und profitieren tagtäglich von engem, inspirierendem Austausch mit den Rechtsexperten.

Unsere Werte

Gleichberechtigung

Innovation

Tradition

Gemeinschaft

Was unsere Mitarbeiter bei uns besonders schätzen

Zentrale Lage in der City West mit Home Office Option

Attraktive Vergütung mit Festanstellung

Diverses Team mit flachen Strukturen und Wegen

Gemütliches Office mit Drinks, Snacks und Musik

Ihre Rolle als Head of Support/User Happiness bei eRecht24:

• Bearbeitung und Beratung von First- sowie Second-Level-Support-Anfragen via Ticket-System
• Betreuung des Live-Chats
• Beratung zu Tools und Produkten und Aktionen von eRecht24 und eRecht24 Premium
• Bearbeitung von Newsletter-Rückfragen, Austragungen und Löschungen
• Zuarbeit bei der Planung von Live-Webinaren sowie Erstellen von Webinar-Inhalten/Folien
• Bearbeitung von Kommentaren o.Ä. in Artikeln und Social Media
• Sammeln, Auswerten und Aufbereiten des Kundenfeedbacks zur Optimierung der Kundenzufriedenheit
• Pflegen und Verwalten des Help Centers und FAQs
• Sie führen das Support-Team und bauen es aktiv aus
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Third Level Support Anfragen
• Sie planen, verwalten und verantworten die Support- / User Happiness-Budgets
• Sie behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick und bewahren einen kühlen Kopf

Ihr Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise im SaaS-und Subscription-Umfeld
• Ausbildung/abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikations- oder Sozialwissenschaft, Wirtschafts- oder Medienpsychologie, oder vergleichbarere Qualifikation
• Empathisches, freundliches, kontaktfreudiges Auftreten
• Grundverständnis für die Legal Tech Branche wünschenswert
• Ausgeprägte Fähigkeit erklärungsbedürftige Produkte und Tools an den Kunden zu bringen
• Hands on Mentalität und entscheidungsstark auf operativer Ebene
• Gutes Projektmanagement-Know How und Fähigkeit teamübergreifend zu koordinieren und zu kommunizieren
• Ausgeprägte Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung als Teamleiter von Vorteil
• Fähigkeit eigenverantwortlich zu arbeiten, lösungsorientiert zu handeln und zu entscheiden
• Affinität für neue Trends und Entwicklungen im Online-Marketing
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch erforderlich
• Vollzeit mit 40 Std. pro Woche, unbefristet, Home-Office nach Absprache
• Ab wann: Ab 01.12.23 in Berlin

Was wir bieten:

• Umfangreiches Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten und nach Absprache Home Office möglich
• Attraktive Vergütung und Festanstellung
• Eigenverantwortliches, frei bestimmtes Arbeiten
• Tätigkeiten in einem sehr spannenden und dynamischen Umfeld
• Diverses Team mit lockerer Atmosphäre und flachen Hierarchien
• Großes Office in Kudamm-Nähe
• Snacks, Suppen, Kaffee, Wasser, Limos for free
• Regelmäßige Get-together