Datenschutzerklärung für OMQ Chatbot

(0 Bewertungen, 0 von 5)

Mit dem OMQ Chatbot können Unternehmen automatisiert Kundenanfragen beantworten. Hinter dem Chatbot steht eine selbstlernende KI. Auf diese Weise kann die Software mit der Zeit mehr und mehr Anfragen allein beantworten. Kommt sie einmal nicht weiter, verbindet sie Kunden mit einem Mitarbeiter. OMQ Chatbot ist für Webseiten, WhatsApp, Telegram und den Facebook Messenger verfügbar. Zu den Kunden des Angebots zählen unter anderem Galeria Kaufhof, Axel Springer und Globetrotter.

 

Für OMQ Chatbot benötigen Sie einen Passus in Ihrer Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung kostenlos erstellen

 

Warum der OMQ Chatbot datenschutzrechtlich relevant ist

Wollen Kunden den OMQ Chatbot nutzen, müssen sie in der Regel ihren Namen sowie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben. Zudem kann es sein, dass Kunden ein Anliegen haben, bei dem sie im Chat mit dem Bot Daten wie ihre Anschrift nennen.

OMQ verschlüsselt diese Daten jedoch, bevor der Chatbot sie in seinem System ablegt. Das bedeutet: Der Chatbot kann aus dem Gespräch mit Kunden lernen, ohne ihre personenbezogenen Daten zu erheben. Unternehmen, die den Chatbot verwenden, können jedoch auf die eingegebenen Daten zugreifen, um Kunden zuordnen zu können. Dabei müssen sie verschiedene Pflichten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) beachten.

Wie können Seitenbetreiber den OMQ Chatbot datenschutzkonform nutzen?

Um den OMQ Chatbot datenschutzkonform einzusetzen, müssen Unternehmen diese Anforderungen erfüllen:

Einwilligung in Datenerhebung einholen

Um personenbezogene Daten von Kunden über den OMQ Chatbot zu erheben, benötigen Unternehmen vorab ihre Einwilligung dafür. Sie können diese zu Beginn des Gesprächs einholen. Dabei sollten sie auch einen Link zu den Datenschutzbestimmungen bereitstellen. Auf diese Weise können sich Nutzer zu der Datenerhebung und -verarbeitung selbst weiter informieren.

Datenschutzerklärung anpassen

Sammeln Unternehmen personenbezogene Daten, müssen sie Nutzer in ihrer Datenschutzerklärung darauf hinweisen. Sie sollten dabei in einer verständlichen Sprache erklären,

  • dass sie über den Chatbot personenbezogene Daten erheben,
  • um welche Daten es sich dabei handelt und
  • dass OMQ Inhalte der Gespräche – ohne personenbezogene Daten – speichert und verarbeitet.

Dabei sollten Unternehmen auch erwähnen, warum OMQ die Daten speichert und wie der Anbieter diese nutzt. Zu guter Letzt sollten sie darauf hinweisen, dass User der Datenerhebung und Datenweitergabe jederzeit widersprechen können. Sie können den Chatbot dann jedoch nicht verwenden.

Möglichst wenige Daten erheben

Die DSGVO gibt den Grundsatz der Datensparsamkeit vor. Das bedeutet: Unternehmen dürfen von Nutzern nur die Daten erheben, die sie unbedingt benötigen, um den von ihnen angestrebten Zweck zu erfüllen. Beim OMQ Chatbot können das zum Beispiel Name und E-Mail sein, um User einem Anliegen (z. B. einer Bestellung) zuordnen zu können.

Datenauskunft gewähren

Die DSGVO gibt Nutzern das Recht, alle über den Chatbot erhobenen Daten über sie einsehen zu dürfen. Verlangen User also eine Datenauskunft, müssen Unternehmen dieser nachkommen. Sie können die Daten dann beispielsweise als Download zur Verfügung stellen.

Userdaten regelmäßig löschen

Unternehmen dürfen Nutzerdaten, die sie über den OMQ Chatbot erheben, nur so lange behalten, wie sie diese tatsächlich benötigen. Das heißt: Ist ein Anliegen abgeschlossen, müssen sie auch die über den Chatbot generierten Daten löschen. Darüber hinaus müssen sie die Daten von Nutzern löschen, wenn diese das verlangen.

Rechtsprechung zu OMQ Chatbot

Derzeit liegt – soweit ersichtlich – keine Rechtsprechung zum OMQ Chatbot vor.

Diese Beiträge könnten Sie ebenfalls interessieren:
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Klarna
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Google Maps
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Jitsi Meet
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Allgemeine Angaben zur Speicherdauer von personenbezogenen Daten
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Digistore24
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Strato
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für ActiveCampaign
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für CleverReach
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Google Analytics IP-Anonymisierung
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Externes Hosting
Anzeige DSGVO

Der eRecht24 Newsletter

Immer bestens informiert

Bleiben Sie mit unseren regelmäßigen und kostenlosen Updates zum Internetrecht auf dem neuesten Stand. Infos, Urteile, Checklisten, Sonderangebote.

Hinweis: Sie können den Newsletter von eRecht24  jederzeit und kostenfrei abbestellen. Ihre Daten werden nur zum Versand des Newsletters genutzt. Wir geben Ihre Daten nicht weiter. Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzer-Daten finden Sie in unserer Datenschutz-Erklärung.

loading...
Jetzt Premium-Mitglied werden

Ab Heute gestalten Sie Ihre Website ohne Angst vor Abmahnwellen und ohne teuren Anwalt abmahnsicher.

Alle Videos, Live-Webinare, E-Books, Tools und zahlreiche Rabatte.

Jetzt Mitglied werden

Mehr Informationen zu eRecht24 Premium

Impressum-Generator

Keine Chance für Abmahner

Erstellen Sie kostenlos ein rechtssicheres Impressum für Ihre Website.

Jetzt Kostenlos Impressum generieren

Rechtsberatung vom Anwalt

Haben Sie ein konkretes rechtliches Problem? Dann wenden Sie sich bitte einen Anwalt. Auf unseren Seiten finden Sie zahlreiche allgemeine Informationen zum Internetrecht. Fundierte Rechtsberatung im Einzelfall kann allerdings nur ein spezialisierter Rechtsanwalt leisten.

SSL-Zertifikate

Steigern Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. Für Betreiber von Onlineshops und kommerziellen Webseiten unabdingbar:

SSL-Verschlüsselung, SSL-Zertifikate und Trust-Logos

IT-Recht endlich verständlich

Autor Sören SiebertSören Siebert ist Rechtsanwalt mit Kanzleien in Berlin und Potsdam.

Er berät Unternehmer, Shops und Seitenbetreiber in allen Fragen des Rechts der neuen Medien.
www.kanzlei-siebert.de

Als Betreiber von eRecht24 ist er seit mehr als 15 Jahren auch als Internet-Unternehmer tätig. Deshalb finden Sie auf eRecht24 Tipps und Tricks eines spezialisierten Rechtsanwalts, aber verständlich und praxisnah erklärt.

SSL-Zertifikate, Code-Signing, S/MIMESuchmaschienoptimierung & OnlinemarketingRechtliche OnlineShop-Prüfung
Anzeige
eRecht24 - Unsere praktischen Tools und hilfreichen Tutorials

mitgliederbereich teaser

Exklusiv für unsere Mitglieder

Alles was Webseitenbetreiber, Agenturen und Selbständige wirklich brauchen: Tools, Wissen, Musterverträge, Erstberatung und Live-Webinare.

Mehr Informationen

dsgvo teaser

DSGVO Schnellstarter-Paket

Das Datenschutzrecht hat sich 2018 vollständig geändert. Haben Sie die DSGVO umgesetzt? Sichern Sie jetzt Ihre Webseite ab.

Jetzt absichern

webinar teaser

Online Schulung mit RA Siebert

Die 7 häufigsten Abmahnfallen auf Webseiten und wie Sie diese einfach und ohne teuren Anwalt vermeiden. So haben Abmahner keine Chance!

Mehr Details