Datenschutzerklärung für Salesforce Chatbot

(1 Bewertung, 5.00 von 5)

Der Salesforce Chatbot „Einstein“ unterstützt Unternehmen bei der Kundenkommunikation. Sie können mit Einstein automatisiert KundenanfragenbeantwortenDer Bot ist mit der KI von Salesforce verbunden. Auf diese Weise lernt er stetig dazu – und kann mit der Zeit immer mehr Kundenprobleme allein lösen.

 

Für Salesforce Chatbot benötigen Sie einen Passus in Ihrer Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung kostenlos erstellen

 

Warum ist der Salesforce Chatbot datenschutzrechtlich relevant?

Kommunizieren Unternehmen über den Salesforce Chatbot mit Kunden, erheben sie – je nach Anliegen der Kunden – Daten von ihnen. Das können beispielsweise 

  • Namen,
  • E-Mail-Adressen und 
  • Telefonnummern 

sein. Diese Daten sind durch die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) besonders geschützt. Denn: Es handelt sich dabei um personenbezogene Daten. Unternehmen müssen daher verschiedene Pflichten der DSGVO beachten.

Salesforce Chatbot datenschutzkonform verwenden

Um den Salesforce Chatbot „Einstein“ datenschutzkonform einzusetzen, müssen Unternehmen diese Vorgaben der DSGVO berücksichtigen:

Einwilligung in Datenerhebung einholen 

Wollen Unternehmen über „Einstein“ personenbezogene Daten sammeln, benötigen sie dafür eine Erlaubnis der Nutzer. Sie müssen diese per Opt-in einholen. In diesem Kontext müssen sie aufführen, welche Daten sie über den Chatbot erheben und verarbeiten wollen. Dabei sollten sie auch einen Datenschutzhinweis bereitstellen, der Kunden im Detail erklärt, wie sie die Daten sammeln und speichern.

Vertrag zur Auftragsverarbeitung schließen 

Daten, die Unternehmen über „Einstein“ sammeln, geben sie automatisch an Salesforce weiter. Sie müssen daher mit Salesforce einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag) schließen. Dieser Vertrag definiert, wie Salesforce die Kundendaten schützen muss. Unternehmen sollten überprüfen, ob der Vertrag festhält,

  • welche Userdaten Salesforce speichert,
  • wie lange Salesforce die Daten speichert,
  • warum Salesforce die Daten speichert und
  • welche Rechte und Pflichten beide Seiten haben.

Datenschutzerklärung aktualisieren 

Sammeln Unternehmen über Einstein personenbezogene Daten, müssen sie das in ihrer Datenschutzerklärung erwähnen. Im Detail müssen sie darauf hinweisen,

  • dass sie mit dem hinter „Einstein“ stehenden Anbieter Salesforce einen AV-Vertrag geschlossen haben,
  • welche Nutzerdaten sie an Salesforce weitergeben,
  • warum sie die Daten weitergeben,
  • wie Salesforce die Daten verwendet und
  • dass Kunden der Datenerhebung und Datenweitergabe jederzeit widersprechen können.

Unternehmen müssen ihren Nutzern diese Punkte in einer einfach verständlichen Sprache erklären.

Datensparsamkeit beachten 

Die DSGVO gibt einen Grundsatz der Datensparsamkeit vor. Für Unternehmen bedeutet das: Sie dürfen über den Salesforce Chatbot nur die Daten erheben, die sie für ihren angestrebten Zweck tatsächlich benötigen. Um eine Kundenanfrage zu beantworten, kann das beispielsweise ein Name oder eine E-Mail-Adresse sein.

Datenauskunft gewähren 

Nutzer haben das Recht, ihre von Unternehmen erhobenen Daten einzusehen. Unternehmen müssen diese daher bereitstellen, wenn User das verlangen.

Nutzerdaten regelmäßig löschen 

Unternehmen müssen Nutzerdaten, die sie über den Salesforce Chatbot „Einstein“ erheben, regelmäßig löschen. Denn: Sie dürfen die erhobenen Daten nur so lange behalten, wie sie diese für den angestrebten Zweck tatsächlich benötigen. 

Rechtsprechung zum Salesforce Chatbot

Die DSGVO gibt vor: Schließen Unternehmen keinen AV-Vertrag, droht ihnen ein Bußgeld von bis zu 10 Millionen Euro oder 2 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes. Das erlaubt Art. 83 Abs. 4 lit. a DSGVO. Ein deutsches Versandunternehmen musste daher am 17.12.2018 ein Bußgeld in Höhe von 5.000 Euro zahlen. Das Unternehmen hatte es versäumt, einen AV-Vertrag mit einem Dienstleister zu schließen.

Diese Beiträge könnten Sie ebenfalls interessieren:
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Tidio
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Mollie
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Webinaris
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Google AdSense
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Zapier
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Kommentarfunktion mit Speicherung der IP-Adresse
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung und Verantwortliche Stelle für Datenverarbeitung
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Facebook Connect
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für LinkedIn Insight Tag
Weiterlesen...
Datenschutzerklärung für Vimeo
Anzeige DSGVO

Der eRecht24 Newsletter

Immer bestens informiert

Bleiben Sie mit unseren regelmäßigen und kostenlosen Updates zum Internetrecht auf dem neuesten Stand. Infos, Urteile, Checklisten, Sonderangebote.

Hinweis: Sie können den Newsletter von eRecht24  jederzeit und kostenfrei abbestellen. Ihre Daten werden nur zum Versand des Newsletters genutzt. Wir geben Ihre Daten nicht weiter. Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzer-Daten finden Sie in unserer Datenschutz-Erklärung.

loading...
Jetzt Premium-Mitglied werden

Ab Heute gestalten Sie Ihre Website ohne Angst vor Abmahnwellen und ohne teuren Anwalt abmahnsicher.

Alle Videos, Live-Webinare, E-Books, Tools und zahlreiche Rabatte.

Jetzt Mitglied werden

Mehr Informationen zu eRecht24 Premium

Impressum-Generator

Keine Chance für Abmahner

Erstellen Sie kostenlos ein rechtssicheres Impressum für Ihre Website.

Jetzt Kostenlos Impressum generieren

Rechtsberatung vom Anwalt

Haben Sie ein konkretes rechtliches Problem? Dann wenden Sie sich bitte einen Anwalt. Auf unseren Seiten finden Sie zahlreiche allgemeine Informationen zum Internetrecht. Fundierte Rechtsberatung im Einzelfall kann allerdings nur ein spezialisierter Rechtsanwalt leisten.

SSL-Zertifikate

Steigern Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. Für Betreiber von Onlineshops und kommerziellen Webseiten unabdingbar:

SSL-Verschlüsselung, SSL-Zertifikate und Trust-Logos

IT-Recht endlich verständlich

Autor Sören SiebertSören Siebert ist Rechtsanwalt mit Kanzleien in Berlin und Potsdam.

Er berät Unternehmer, Shops und Seitenbetreiber in allen Fragen des Rechts der neuen Medien.
www.kanzlei-siebert.de

Als Betreiber von eRecht24 ist er seit mehr als 15 Jahren auch als Internet-Unternehmer tätig. Deshalb finden Sie auf eRecht24 Tipps und Tricks eines spezialisierten Rechtsanwalts, aber verständlich und praxisnah erklärt.

SSL-Zertifikate, Code-Signing, S/MIMESuchmaschienoptimierung & OnlinemarketingRechtliche OnlineShop-Prüfung
Anzeige
eRecht24 - Unsere praktischen Tools und hilfreichen Tutorials

mitgliederbereich teaser

Exklusiv für unsere Mitglieder

Alles was Webseitenbetreiber, Agenturen und Selbständige wirklich brauchen: Tools, Wissen, Musterverträge, Erstberatung und Live-Webinare.

Mehr Informationen

dsgvo teaser

DSGVO Schnellstarter-Paket

Das Datenschutzrecht hat sich 2018 vollständig geändert. Haben Sie die DSGVO umgesetzt? Sichern Sie jetzt Ihre Webseite ab.

Jetzt absichern

webinar teaser

Online Schulung mit RA Siebert

Die 7 häufigsten Abmahnfallen auf Webseiten und wie Sie diese einfach und ohne teuren Anwalt vermeiden. So haben Abmahner keine Chance!

Mehr Details