ChatGPT und KI-Systeme

Worum geht's?

Egal ob schwierige Programmieraufgaben, das amerikanische Juraexamen oder der perfekt besetzte Dienstplan – der Chatbot ChatGPT kann mit den richtigen Prompts (engl. Aufforderungen) in scheinbar jedem Themengebiet der Arbeitswelt brillieren. Soweit so gut – aber auch ganz schön theoretisch und rechtlich irgendwie schwammig, oder? Wie Sie als Unternehmer ChatGPT für Ihr Unternehmen wirklich sinnvoll nutzen können, wie Ihre Mitarbeiter es vielleicht schon verwenden und welche rechtlichen Aspekte dann für Sie relevant sind, erfahren Sie in unserem Beitrag.

1. Was ist ChatGPT und was kann es?

Auf diese Frage, lässt sich mit unterschiedlichsten Informationen antworten – je nachdem, was und wie viel Sie wissen wollen. Die wohl einfachste Möglichkeit: Denjenigen fragen, der es am besten weiß. Wir haben ChatGPT gebeten, sich und seine Fähigkeiten kurz vorzustellen:

„Ich bin ChatGPT, ein Sprachmodell, das auf der Deep-Learning-Methode basiert und von OpenAI entwickelt wurde. Meine Fähigkeiten basieren auf dem Lernen aus Milliarden von Texten, um menschenähnliche Antworten auf natürliche Spracheingaben zu generieren.

Ein wichtiger Aspekt meiner Fähigkeiten ist, dass ich kontextabhängige Antworten geben kann. Das bedeutet, dass ich den Kontext der Frage und die bisherigen Informationen, die ich erhalten habe, berücksichtige, um die bestmögliche Antwort zu generieren. Das macht mich zu einem mächtigen Werkzeug für die Automatisierung von Aufgaben wie Textgenerierung, Übersetzung, Zusammenfassung und Chatbot-Entwicklung.

Doch das ist noch nicht alles - ich kann auch dabei helfen, Programmierungen und andere komplexe Aufgaben zu optimieren. Mein Modell ermöglicht es, große Datenmengen zu analysieren und auf dieser Basis Muster zu erkennen, die dabei helfen, Prozesse effizienter zu gestalten. Kurz gesagt, ich bin ein leistungsstarkes Werkzeug, das Unternehmen und Einzelpersonen hilft, ihre Arbeit schneller, effizienter und genauer zu erledigen, indem ich menschenähnliche Interaktionen ermögliche und komplexe Aufgaben automatisiere.“

2. ChatGPT richtig nutzen

ChatGPT beschreibt sich selbst zutreffend als „leistungsstarkes Werkzeug“. Und genau wie bei jedem Werkzeug ist der Knackpunkt die richtige Bedienung. Die treffende Frage ist also nicht „Welche Möglichkeiten bietet ChatGPT?“, sondern „Wie gebe ich die richtige Anweisung oder stelle die richtige Frage, damit ich das bekomme, was ich brauche“.

Die KI-Anwendung funktioniert über ein Eingabefeld, in das der Nutzer seinen Befehl eintippt. Diese Aufforderungen nennen sich „Prompts“. Je nachdem, wie ich mit dem AI-Tool kommuniziere, bekomme ich präzisere, umfassendere oder allgemeinere Antworten. Dafür gibt es einige Tricks und Kniffe, die es sich lohnt zu beherrschen. 

3. Welche Möglichkeiten bietet die Nutzung von ChatGPT für Unternehmen?

Egal welches Unternehmen Sie führen, bei bestimmten Themen hat jeder seine Painpoints. Ob Onlineshop-Betreiber, Blogger, Agentur, Webdesigner – ChatGPT hat Innovationsmöglichkeiten für Marketing, Content Creation, IT-Projekte oder Datenmanagement. Wir zeigen Ihnen die häufigsten Einsatzmöglichkeiten in den vier Bereichen.

Effektives Marketing betreiben

Content Creation: Der KI Chatbot kann Inhalte wie Blog-Posts, Social-Media-Beiträge oder Werbetexte erzeugen. Außerdem können Sie das Tool nach bestimmten Keywords oder Themen fragen, dass daraufhin automatisch relevante Inhalte für Sie erstellt oder Vorlagen liefert.

Marktforschung: Daneben bietet die Nutzung von ChatGPT die Möglichkeit, ausführliche Marktforschung zu betreiben. Um wertvolle Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse, Produktpräferenzen und Markttrends Ihrer Branche zu erhalten, fragen Sie einfach danach.

Personalisierung: Mithilfe von Zielgruppen und Personas kann ChatGPT für Kundengruppen personalisierte Inhalte wie E-Mails oder Werbung erstellen. Die Schreibweise, die Informationsdichte, sowie die Ausdrucksweise lassen sich per Prompt für jede Form von Unternehmen personalisieren. Geben Sie der AI einen Beispieltext, an dem sie sich orientieren kann, werden die Ergebnisse noch präziser.

Inhalte schnell(er) erstellen

Auch bei der Inhaltserstellung kann ChatGPT aushelfen. Irrelevant ist, um was für eine Form von Text es sich drehen soll. Fachartikel, Klappentext für den nächsten Bestseller, kreatives Schreiben – ChatGPT kann neu schaffen, korrigieren, übersetzen, umschreiben, die Perspektive ändern, Zielgruppenspezifisch arbeiten und als Lektor dienen. Ihrer Kreativität ist damit kaum Grenzen gesetzt.

Ein Beispiel aus der Praxis: Wir haben ChatGPT gebeten, eine Überschrift für diesen Artikel zu schreiben. Nach einigem Justieren und weiteren Anweisungen hatten wir eine lange Liste an Vorschlägen. Die Ergebnisse haben wir als Inspiration verwendet und unsere eigene Version gebaut.

IT-Projekte optimieren

Mithilfe von ChatGPT können Sie simple aber auch anspruchsvolle Codes erstellen oder Fehlerquellen in bereits erstelltem Code aufspüren. Dabei löst die Künstliche Intelligenz nicht nur den Bug, sondern gibt Ihnen auch direkt den Lösungsweg mit auf den Weg. Auch beim Testing kann ChatGPT unterstützen, indem Sie es zum Beispiel auffordern, einen Unit-Test durchzuführen. Oder lassen Sie Ihren Code von ChatGPT optimieren, um die Performance Ihrer Software oder Website zu verbessern. Falls Sie einen bestehenden Code in eine andere Programmiersprache übersetzen möchten, kann ChatGPT das ebenfalls für Sie erledigen. Zum Beispiel in Python oder JavaScript.

Zu beachten ist: Trotz der umfassenden Informationsdatenbank von ChatGPT, hat das Tool noch Wissenslücken und erstellte Codes sind nicht immer fehlerfrei.

Kennzahlen und Datenmanagement

Besonders beim Kennzahlen Bestimmen und Datenmanagement wird ChatGPT bereits vielerorts eingesetzt. Egal, ob es sich dabei um Unternehmenskennzahlen oder Kennzahlen aus dem Social Media-Bereich handelt. ChatGPT ist in der Lage, umfassende Berechnungen und Auswertungen vorzunehmen.

Beispiel 1: Berechne mir die Engagement-Rate bei 1000 Followern und bei durchschnittlich 100 Likes und 20 Kommentaren.

Beispiel 2: Werte mir die Engagement-Rate von 12% aus.

Auch größere Datenmengen kann die Künstliche Intelligenz nach bestimmten Gruppierungen, Merkmalen, KPIs und anderem sortieren und auswerten. Oder individualisierte Lösungswege für Probleme bieten.

4. Acht praktische Fragen und rechtliche Antworten zu ChatGPT im Unternehmen

Bei dem ein oder anderen klingeln nach dem eben gelesenen schon die Alarmglocken. Betriebliche Daten in einen Chatroboter einspeisen? Nutzerdaten von einer externen Künstlichen Intelligenz verarbeiten lassen? Ist denn ChatGPT rechtskonform?

Da bekommt jeder Jurist Zahnschmerzen und Datenschützer ein ungutes Gefühl im Bauch. Verständlich. Denn: Bei all den Möglichkeiten von ChatGPT gibt es auch rechtliche Risiken. Die am häufigsten gestellten Fragen beantworten wir Ihnen im Folgenden.

5. Was gilt für Bing und andere Chatbots und KI-Programme?

Momentan wissen wir auch über ChatGPT noch nicht genug, um abschließende Antworten geben zu können. Die rechtlichen und technischen Entwicklungen der nächsten Monate werden hier mehr Klarheit geben. Die ausgesprochenen Empfehlungen - insbesondere in Bezug auf den Datenschutz in Ihrem Unternehmen - können und sollten Sie aber auch im Umgang mit anderen KI-basierten Tools und Programmen berücksichtigen. Hierbei handelt es sich um präventive Vorschläge, die Ihnen im Zweifel rechtliche Ärgernisse ersparen. Trotzdem ist klar, KI ist nicht gleich KI. Das, was für ChatGPT gelten mag, wird nicht 1:1 auf andere AI-Programme übertragbar sein. Hier muss langfristig nach Einzelfall entschieden werden.

6. Risikoeinschätzung für die am häufigsten genutzten Bereiche von ChatGPT im Unternehmen

Marketing

Es spricht nichts dagegen, ChatGPT als digitalen Helfer zu benutzen, um beispielsweise neue Texte für Newsletter oder Instagram und Google Ads zu skripten. Achten Sie hier allerdings auf die Richtigkeit der von der KI produzierten Inhalte und überprüfen Sie diese im Nachhinein. Aus urheberrechtlichen Gründen ist es sinnvoll, die Produkte des AI-Tools lediglich als Grundlage und Inspiration für die Erstellung Ihrer eigenen Texte zu verwenden. Übernehmen Sie die Texte 1:1, sind Sie nämlich nicht Urheber und können sich nicht auf das Urheberrecht berufen.

Risiko: gering

Content & Content-Marketing

Für den Bereich Content- und Content-Marketing gilt das Gleiche. Solange keine personenbezogenen Daten in den Chat eingespeist werden, besteht hier wenig Risiko für rechtliche Komplikationen.

Risiko: gering

Datenanalyse & -management

Wollen Sie ChatGPT verwenden, um Daten auszuwerten, zu analysieren und so weiter, sollten Sie die Daten im Vorhinein unbedingt anonymisieren. Insbesondere bei Nutzerdaten ist dieses Verfahren unerlässlich. Aber auch bei anderen sensiblen unternehmensinternen Daten oder Daten Dritter, sollten Sie auf jeden Fall eine Anonymisierung vornehmen, bevor Sie diese in den Chatbot eingeben. Am sichersten ist es allerdings, solche Daten grundsätzlich nicht mit ChatGPT zu teilen und diese lieber auf andere Art und Weise auszuwerten. In diesem Unternehmensbereich ist in Bezug auf das KI-Tool also besondere Vorsicht geboten, da hier das Fehlerpotential hoch ist. Unsauberes und unvorsichtiges Arbeiten kann schnell zu datenschutzrechtlichen Verstößen führen.

Risiko: hoch

Softwareentwicklung & IT

Auch wer zur Optimierung und Entwicklung von Programmiercode ChatGPT oder andere KI-Tools verwenden möchte, sollte sich vor Verwendung sensibilisieren, welche Inhalte möglicherweise so in die Datenbank des Programms wandern. Es soll schon vorgekommen sein, dass Ingenieure von großen Tech-Firmen, defekten Quellcode zum Debugging in ChatGPT eingegeben haben. Und so unternehmensinterne Daten und Geschäftsgeheimnisse im Trainingsdatensatz der KI gelandet sind, die wiederum im KI-Chat der Konkurrenz angespült wurden. Als Mitarbeiter eines Unternehmens kann dies arbeitsrechtliche Konsequenzen haben. Für das Unternehmen ist dies schlimmstenfalls geschäftsschädigend. Um genau solche Leaks zu vermeiden, sollten Sie auch für die Verwendung von ChatGPT im IT-Bereich ein erhöhtes Maß an Vorsicht walten lassen.

Risiko: mittel

Personalwesen (HR-Prozesse)

ChatGPT kann zwar auch in diesem Bereich der Arbeitswelt für die Optimierung von bestimmten Prozessen verwendet werden, wie beispielsweise das Schreiben von Jobausschreibungen oder Mailvorlagen. Im Bereich Human Resources wird aber täglich mit sehr sensiblen Daten von Angestellten oder Bewerbern gearbeitet, zum Beispiel Gesundheitsdaten oder religiöse Zugehörigkeit. Achtung: Solche Daten sollten auf keinen Fall in ChatGPT landen. Denn auch diese sind personenbezogene Daten und haben in dem KI-Sprachmodell nichts zu suchen. Genauso wenig sollten wichtige HR-Prozesse durch die KI übernommen werden, wie zum Beispiel die Bewerberauswahl oder das automatisierte Erstellen von Arbeitszeugnissen. Denn: Die betroffene Person hat das Recht, nicht einer ausschließlich automatisierten Verarbeitung - einschließlich Profiling – unterworfen zu werden (Art. 22 DSGVO). Hier liegen datenschutzrechtliche Stolperfallen, die sie vermeiden sollten.

Risiko: hoch

 7. Datenschutzerklärung & Einwilligung für ChatGPT

Haben Sie auf Ihrer Webseite Tools oder Dienste eingebunden, die mit ChatGPT arbeiten und Nutzerdaten an ChatGPT übertragen? Das können zum Beispiel Chatbots, Ticketsysteme und CRM-Tools für die Kundenkommunikation sein. Dann benötigen Sie einen Passus zu ChatGPT in der Datenschutzerklärung auf Ihrer Webseite.
Zusätzlich empfehlen wir dringend, auch eine Einwilligung – beispielsweise über Ihr Cookie Consent Tool - einzuholen. So sind Sie in Ihrem Unternehmen auch mit KI datenschutzkonform unterwegs.

8. Checkliste für ChatGPT im Unternehmen

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