Warenkorbabbrecher-Mail: Geht das DSGVO-konform?

E-Mails an Warenkorb-Abbrecher: Sind Erinnerungs-E-Mails rechtlich erlaubt?

Fachlich geprüft von: Rechtsanwalt Sören Siebert Rechtsanwalt Sören Siebert
(28 Bewertungen, 4.07 von 5)

Das Wichtigste in Kürze

  • Eine Warenkorbabbrecher-Mail darf nur versendet werden, wenn der Kunde per Double-Opt-In einwilligt.
  • Sie als Online-Shop-Betreiber müssen Ihren Kunden eindeutig und verständlich um Erlaubnis fragen.
  • Außerdem müssen Sie die Erlaubnis des Warenkorbabbrechers nachweisen.

Worum geht's?

Viele Kunden legen Produkte in den Warenkorb eines Onlineshops, brechen den Kaufvorgang dann aber ab. Clevere Unternehmer versuchen, die potenziellen Kunden durch Erinnerungs-E-Mails und Rabattangebote doch noch den Kauf abzuschließen und ihre Umsätze dadurch zu steigern. Im E-Commerce sind die sogenannten Warenkorbabbrecher-Mails eine beliebte Remarketing-Maßnahme.
Aber sind solche E-Mails überhaupt erlaubt? Welche Vorgaben müssen Unternehmer und Shopbetreiber beachten? Und wie schützen Sie sich vor wettbewerbs- und datenschutzrechtlichen Verstößen? eRecht24 klärt Sie über die rechtlichen Vorgaben rund um das Thema „Warenkorbabbrecher-Mail“ auf.

 

1. Gründe für einen Warenkorbabbruch

Es gibt verschiedene Gründe dafür, dass volle Warenkörbe nicht durch den Abschluss einer Bestellung bzw. durch den Klick auf den Kaufen-Button von Kunden geleert werden und so zu einer hohen Abbruchrate führen. Grund für dieses Nutzerverhalten können beispielsweise die Kosten sein. Dazu zählen vor allem unvorhergesehene Versandkosten, die erst im Warenkorb angezeigt werden.

Auch technische Probleme wie ein fehlerhafter Login oder ein nicht funktionierender Gutschein können zum Warenkorbabbruch führen. Ein komplexer Checkout-Prozess, bei dem sich der Kunde vor Abschluss der Bestellung registrieren und ein Kundenkonto anlegen muss, kann auch dafür sorgen, dass dem Shopbetreiber durch Kaufabbrüche der Umsatz flöten geht.

Premium Mitglied werden

eRecht24 Premium für Websitebetreiber, Agenturen & Online-Shops

  • Generatoren, AGB, Muster & Verträge
  • Cookie Consent Tool, Premium Scanner & Projekt Planer
  • Live-Webinaren und Know-How für rechtssicheres Business
Premium Mitglied werden

Des Weiteren gibt es zahlreiche persönliche Motive für Warenkorbabbrüche. Dazu zählen Ablenkung durch eine andere Tätigkeit oder Person oder beispielsweise Zeitmangel zum Abschließen der Bestellung.

INTERESSANT

Generell sind aber ein schneller Kaufprozess sowie Kostentransparenz kein Garant dafür, dass der Kunde die Bestellung auch tatsächlich abschließt. Warenkorbabbrecher wird es daher in Ihrem Onlineshop wohl immer geben.

2. Warenkorbabbrecher-Mails: Ohne Einwilligung keine E-Mail?

Der Kunde packt beim Online-Shopping ein Produkt in den Warenkorb und geht im Online-Shop zur Kasse. Dort entschließt er sich aber, den Kauf nicht abzuschließen. Dieses Szenario wäre in einem Supermarkt mehr als nur seltsam, im E-Commerce ist dieses Vorgehen aber ganz gewöhnlich.

Als Online-Händler ärgern Sie sich über den entgangenen Umsatz und versuchen, die Warenkorbabbrecher über E-Mails zurückzugewinnen. So einfach, wie es auf den ersten Blick aussieht, ist es aber nicht.

AUFGEPASST!

Als Betreiber von Online-Shops dürfen Sie nicht ohne weiteres Erinnerungs-Mails verschicken, wenn Warenkorbabbrecher den Kauf nicht abgeschlossen haben. Sie sind dazu verpflichtet, Ihre Kunden um Erlaubnis zu fragen. Diese Erlaubnis oder Einwilligung für die Warenkorbabbrecher-Mails müssen Sie im Zweifelsfall nachweisen können.

Rechtskonforme Mailings gemäß DSGVO ohne Einwilligung

Warenkorbabbrüche sind keine Seltenheit. Könnten Online-Händler Kunden ohne Kaufabschluss ganz einfach zurückholen, würde sich dies wahrscheinlich sehr gut auf die Umsätze auswirken. Unter einer bestimmten Voraussetzung kann der Online-Shop-Betreiber bei einem Warenkorbabbruch E-Mails ohne Einwilligung versenden.

Warenkorbabbrecher dürfen kontaktiert werden, wenn sie bereits Bestandskunden im Sinne von § 7 Abs. 3 UWG sind.

Sören Siebert
Sören SiebertRechtsanwalt

Sie dürfen den eingeloggten Kunden, der zuvor bereits eine Registrierung im Shop abgeschlossen und eine Bestellung getätigt hat, dementsprechend ohne Einwilligung per E-Mail darauf aufmerksam machen, dass er den Checkout-Prozess nicht abgeschlossen hat und noch Artikel in seinem Warenkorb liegen.

Es gibt aber noch weitere Voraussetzungen dafür, dass der Kunde ohne ausdrückliche Einwilligung nach einem Warenkorbabbruch kontaktiert werden darf. Dazu zählen die folgenden:

  • Die E-Mail-Adresse des Kunden darf für Direktwerbung für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen genutzt werden.
  • Der Direktwerbung per E-Mail darf der Kunde nicht ausdrücklich widersprochen haben.
  • In der Warenkorbabbrecher-Mail muss eine Möglichkeit des Widerspruchs bestehen. Das heißt, der Kunde muss der Verwendung seiner E-Mail-Adresse per Klick auf einen Link in der Mail jederzeit widersprechen können.

3. Wie hole ich eine Erlaubnis für eine Erinnerungs-E-Mail ein?

Versuchen Sie keinesfalls, die erforderliche Erlaubnis für die Warenkorbabbrecher-Mail versteckt, etwa über Newsletter-Anmeldung oder bei der Kontoeröffnung, einzuholen. Dies führt gegebenenfalls zu rechtlichen Problemen.

Sie erheben personenbezogene Daten, wenn Sie die E-Mail-Adressen von Kunden sammeln und ihre Einwilligungen einholen. Diese Datenverarbeitung unterliegt nicht nur den rechtlichen Bestimmungen des UWG, sondern auch der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), und zwar genauer dem Art. 6 Abs. 1 DSGVO.

WICHTIG!

Laut DSGVO ist eine ausdrückliche Einwilligung zum Versenden von Warenkorbabbrecher-E-Mails erforderlich.

Holen Sie die Erlaubnis offen ein und erläutern Sie dem Warenkorbabbrecher Ihres Online-Shops die damit verbundenen Konsequenzen. Verwenden Sie eine präzise, einfache und verständliche Sprache. Die beste Möglichkeit zum Einholen einer Erlaubnis für Warenkorbabbrecher-Mails ist der Zeitpunkt, in dem der Besucher sein Kundenkonto im Online-Shop eröffnet.

Lassen Sie den Kunden seine E-Mail-Adresse eintragen und integrieren Sie eine Checkbox. Verstecken Sie die Einwilligung für die Warenkorbabbrecher-Mails nicht im Kleingedruckten, sondern machen Sie den Kunden über eine Checkbox aktiv darauf aufmerksam.

Die Einwilligung für die Warenkorbabbrecher-Mails könnten Sie beispielsweise so formulieren:

„Dürfen wir Ihre Daten nach dem Abbruch einer Bestellung einspeichern und Sie per E-Mail an den Kauf erinnern?“

Wir empfehlen Ihnen, die Platzierung und Formulierung durch einen spezialisierten Rechtsanwalt prüfen zu lassen.

Wie kann eine Erinnerungsmail beim Warenkorbabbruch aussehen?

Um Ihren Kunden nach einem Warenkorbabbruch doch noch vom Kauf Ihrer Produkte zu überzeugen, sollten Ihre Warenkorbabbruch-Mails nicht nur rechtskonform sein, sondern sich auch von normalen Werbemails abgrenzen.

Wichtig ist hierbei die persönliche und direkte Ansprache Ihres Kunden. Hier zwei E-Mail-Beispiele, wie Sie Ihre Kunden doch noch vom Kauf der Warenkörbe überzeugen können:

 

Betreff: Haben Sie nicht etwas vergessen?

Liebe Frau Müller,

Ihre ausgewählten Produkte liegen noch im Warenkorb. Schließen Sie jetzt Ihre Bestellung ab, um von den Rabatten an unserem Sommerschlussverkauf zu profitieren. Sie benötigen Hilfe beim Bestellabschluss? Dann kontaktieren Sie uns entweder im Live-Chat oder per Telefon unter 0123/5678910.

Mit freundlichen Grüßen

Firma XY

 

oder

 

Betreff: Versandkosten geschenkt!

Hi Lisa!

Wir haben gesehen, dass dein Warenkorb noch voll ist. Damit du deine Waren schnellstmöglich in den Händen halten kannst, schenken wir dir die Versandkosten! Gib den Code XX-XXX-XX am Ende deines Bestellvorgangs ein und erhalte deine ausgewählten Produkte versandkostenfrei nach Hause.

Über diesen Link kommst du direkt zu deinem Warenkorb: www.klamottenshop.de

Liebe Grüße aus Berlin,

Diana

 

Achten Sie bei einer Warenkorbabbrecher-Mail auf die Ansprache Ihres Kunden: Sprechen Sie eine jüngere Generation an? Dann nutzen Sie eine lockere Ansprache mit “Du”. Sprechen Sie eine eher ältere oder seriöse Zielgruppe an? Dann nutzen Sie eine professionelle Ansprache und das förmliche “Sie”.

WUSSTEN SIE’S SCHON?

Was im Übrigen immer gut bei Remarketing-Mails funktioniert, sind Rabatte. Geben Sie einen kleinen Rabatt auf die Produkte im Warenkorb oder bieten Sie dem Warenkorbabbrecher eine versandkostenfreie Lieferung an.

4. Wie dokumentiere ich die Erlaubnis?

Setzt der Besucher eines Onlineshops einen Haken in einer Checkbox, hat er seine Einwilligung für die E-Mails noch nicht endgültig erteilt. Nutzen Sie das Double-Opt-In-Verfahren, um sich rechtlich abzusichern.

Bei diesem Verfahren für E-Mails erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail und klickt den darin enthaltenen Link an. Diese E-Mail wird synonym als „Checkmail“ oder „DOI-Mail“ bezeichnet.

Das Double-Opt-In verwenden nahezu alle großen Versender in Deutschland. Das Verfahren vermeidet, dass Unbefugte eine fremde E-Mail-Adresse im Internet eintragen und der Nutzer ungefragt Werbung erhält.

Der Inhaber einer E-Mail-Adresse schützt sich vor unbefugten Nutzungen, indem er ihm zugesandte Bestätigungs-E-Mails ignoriert. Nicht nur der Bundesgerichtshof und verschiedene Organisationen empfehlen das Double-Opt-In-Verfahren, um rechtssichere Einwilligungen in Werbe-E-Mails zu erhalten, laut Art. 7 und Art. 8 DSGVO ist das Double-Opt-In als Schutz vor unerwünschten Werbemails Pflicht.

5. Call to Action: Warenkorbabbrecher zum Kaufabschluss animieren

Wie können Shopbetreiber Ihre potenziellen Kunden doch noch dazu animieren, die Artikel in Ihrem Warenkorb zu kaufen? Damit der Einkauf abgeschlossen wird, kann der Warenkorbabbrecher, nachdem der Shopbetreiber eine Einwilligung erhalten hat, per E-Mail kontaktiert werden.

Group_257.png

Wie kann der E-Mail-Versand strategisch aussehen?
Tipps für ein erfolgreiches Remarketing via Warenkorbabbrecher-Mail
  • Einfache, direkte Sprache
  • Persönliche und auf die Zielgruppe abgestimmte Ansprache
  • Erinnerung des Warenkorbabbrechers an die Produkte im Warenkorb
  • Beseitigung von möglichen Bedenken des potenziellen Kunden wie z. B. Lieferzeit, Rückgaberecht, Kundenbewertungen
  • Empfehlung von ähnlichen Produkten basierend auf dem Warenkorb-Inhalt
  • Benachrichtigung über Sale-Aktionen oder einen geringen Lagerbestand eines Artikels
  • Rabatte wie z. B. kostenloser Versand

6. Fazit zu Warenkorbabbrecher-Mails

Retargeting und Remarketing können erfolgreiche Marketingmaßnahmen im E-Commerce sein. Wichtig dabei: Denken Sie bei E-Mails an Warenkorbabbrecher immer an die doppelte Einwilligung. Der Kunde muss im ersten Schritt des Double-Opt-In-Verfahrens seine E-Mail mit der Einwilligung, ihm Erinnerungs-E-Mails zuschicken zu dürfen, abgeben.

Im zweiten Schritt muss er diese Einwilligung nochmals per Klick auf den Link in der Bestätigungsmail, die Sie ihm zusenden, erteilen. Nur so können Sie sichergehen, dass Sie die strengen Anforderungen der DSGVO einhalten und gleichzeitig ein erfolgreiches Remarketing betreiben.

Premium Mitglied werden

eRecht24 Premium für Websitebetreiber, Agenturen & Online-Shops

  • Generatoren, AGB, Muster & Verträge
  • Cookie Consent Tool, Premium Scanner & Projekt Planer
  • Live-Webinaren und Know-How für rechtssicheres Business
Premium Mitglied werden

 

 
Caroline Schmidt
Caroline Schmidt, B.A.
Legal Writerin & SEO-Redakteurin

Caroline Schmidt hat Medienbildung studiert und ein einjähriges Volontariat in der Online-Redaktion eines Berliner Legal-Tech-Unternehmens absolviert. Sie ist seit über drei Jahren als Legal Writerin tätig und hat in verschiedenen Rechtsbereichen, darunter dem Arbeitsrecht, Schreiberfahrungen gesammelt. Seit 2022 ist sie als Legal Writerin und SEO-Redakteurin Teil des eRecht24-Redaktionsteams.

Rechtsanwalt Sören Siebert
Sören Siebert
Rechtsanwalt und Gründer von eRecht24

Rechtsanwalt Sören Siebert ist Gründer von eRecht24 und Inhaber der Kanzlei Siebert Lexow. Mit 20 Jahren Erfahrung im Internetrecht, Datenschutz und ECommerce sowie mit mehr als 10.000 veröffentlichten Beiträgen und Artikeln weist Rechtsanwalt Sören Siebert nicht nur hervorragende Fach-Expertise vor, sondern hat auch das richtige Gespür für seine Leser, Mandanten, Kunden und Partner, wenn es um rechtssichere Lösungen im Online-Marketing und B2B / B2C Dienstleistungen sowie Online-Shops geht. Neben den zahlreichen Beiträgen auf eRecht24.de hat Sören Siebert u.a. auch diverse Ebooks und Ratgeber zum Thema Internetrecht publiziert und weiß ganz genau, worauf es Unternehmern, Agenturen und Webdesignern im täglichen Business mit Kunden ankommt: Komplexe rechtliche Vorgaben leicht verständlich und mit praktischer Handlungsanleitung für rechtssichere Webseiten umsetzen.

Ich möchte mit eRecht24 chatten!
Datenschutzhinweis: Ihre Daten und Ihre Chateingaben werden in unserem Chat-Tool Brevo verarbeitet, sobald Sie zustimmen, den Chat mit uns zu beginnen. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit zurücknehmen. Details hierzu entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.
eRecht24 - Unsere praktischen Tools und hilfreichen Tutorials

mitgliederbereich teaser

Exklusiv für unsere Mitglieder

Alles was Webseitenbetreiber, Agenturen und Selbständige wirklich brauchen: Tools, Wissen, Musterverträge, Erstberatung und Live-Webinare.

Mehr Informationen

dsgvo teaser

Jetzt eRecht24 Premium Affiliate werden

Als eRecht24 Premium Affiliate Partner empfehlen Sie eine Lösung, mit der bereits mehr als 370.000 Webseiten erfolgreich rechtlich abgesichert wurden und erhalten dafür eine 25% Lifetime Provision!

Jetzt Affiliate werden

webinar teaser

Online Schulung mit RA Siebert

Die 7 häufigsten Abmahnfallen auf Webseiten und wie Sie diese einfach und ohne teuren Anwalt vermeiden. So haben Abmahner keine Chance!

Mehr Details