Worum geht's?
eBay Plus richtet sich vor allem an Käufer und private Verkäufer. Für gewerbliche Händler wird das Treueprogramm insbesondere dann relevant, wenn ein Plus-Mitglied einen gekauften Artikel zurücksendet. In diesem Fall stellt eBay dem Käufer unter bestimmten Voraussetzungen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, auch wenn der Händler normalerweise keinen kostenlosen Rückversand anbietet. Was bedeutet eBay Plus für Ihre Rücknahmebedingungen, Ihre Widerrufsbelehrung und Ihre AGB? Wir zeigen Ihnen, welche Regeln Sie beachten sollten.
1. Was ist eBay Plus?
eBay Plus ist ein kostenpflichtiges Treueprogramm für eBay-Nutzer, die bei eBay einkaufen und privat verkaufen. Mitglieder profitieren insbesondere von einem kostenlosen Rückversand im Inland, eBay-Punkten und exklusiven Plus-Angeboten.
Gewerbliche Händler treten dem Programm nicht als „eBay-Plus-Verkäufer“ bei. Sie müssen deshalb allein aufgrund von eBay Plus keine besonderen Anforderungen an ihren Servicestatus, ihre Bearbeitungszeit, die Liefergeschwindigkeit oder die Sendungsverfolgung erfüllen.
AUFGEPASST!
Solche Anforderungen können stattdessen für das separate Programm eBay Top-Service gelten. Dieses hat das frühere eBay-Plus-Logo für Verkäuferangebote abgelöst und darf nicht mit der heutigen eBay-Plus-Mitgliedschaft verwechselt werden.
2. Welche Bedeutung hat eBay Plus für gewerbliche Händler?
Als gewerblicher Händler müssen Sie sich nicht für eine Teilnahme an eBay Plus anmelden. Relevant wird das Programm für Sie, wenn ein eBay-Plus-Mitglied einen bei Ihnen gekauften Artikel über den eBay-Rückgabeprozess retourniert.
In diesem Fall stellt eBay dem Käufer unter den geltenden Teilnahmebedingungen ein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Das gilt grundsätzlich auch dann, wenn Sie in Ihrem Angebot keinen kostenlosen Rückversand vorgesehen haben. Ihre übrigen Rücknahmebedingungen, insbesondere die für das Angebot geltende Rückgabefrist, bleiben bestehen.
INTERESSANT
Ausnahmen gelten insbesondere für internationale Rücksendungen sowie für Sperr- und Gefahrgut. Außerdem müssen die von eBay vorgegebenen Anforderungen an Rücksendeadresse, Gewicht und Paketmaße erfüllt sein.
3. Rechtliche Einordnung von eBay Plus
Rechtlich sind der Kaufvertrag und die eBay-Plus-Mitgliedschaft voneinander zu unterscheiden. Der Kaufvertrag kommt zwischen Ihnen und dem Käufer zustande. Die eBay-Plus-Mitgliedschaft besteht dagegen zwischen eBay und dem jeweiligen Mitglied.
Als Händler bleiben Sie für die ordnungsgemäße Erfüllung des Kaufvertrags verantwortlich. Dazu gehören insbesondere die Lieferung, die Bearbeitung eines gesetzlichen Widerrufs und die Rückzahlung des Kaufpreises. eBay übernimmt im Rahmen der Plus-Mitgliedschaft lediglich bestimmte Zusatzleistungen, insbesondere die Bereitstellung eines kostenlosen Rücksendeetiketts.
4. Impressum, Datenschutz & AGB bei eBay Plus
Unabhängig von eBay Plus sind Sie als Verkäufer verpflichtet, die gesetzlichen Informationspflichten vollständig zu erfüllen. Dazu gehören insbesondere ein korrektes Impressum und eine vollständige Datenschutzerklärung. Weitere Informationen wie Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen können Sie über rechtssichere AGB abbilden.
Diese Inhalte müssen auf Ihrem eBay-Profil bzw. in Ihren Angeboten leicht erkennbar und jederzeit abrufbar sein. Gerade weil eBay viele Abläufe standardisiert, wird häufig übersehen, dass Sie für die rechtliche Ausgestaltung selbst verantwortlich bleiben.
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Bei der Gestaltung Ihrer eigenen Online-Shop-AGB gilt: Sie dürfen nur Regelungen treffen, die mit den eBay-Vorgaben und den gesetzlichen Anforderungen vereinbar sind. Die eBay-AGB setzen einen verbindlichen Rahmen, den Sie nicht durch eigene Klauseln aushebeln dürfen. Ihre AGB können diese Vorgaben lediglich ergänzen. Widersprüche zwischen Ihren AGB und den eBay-Bedingungen können schnell zum rechtlichen Problem werden.
- konkrete Angaben zu Versandarten und Lieferzeiten
- organisatorische Abläufe bei Rücksendungen
- zulässige Haftungsbeschränkungen im gesetzlichen Rahmen
- Einschränkungen oder Ausschlüsse des gesetzlichen Widerrufsrechts
- Verkürzungen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte
- Regelungen zur Kostentragung, die den eBay-Plus-Vorgaben (z. B. kostenloser Rückversand) widersprechen
Fehlerhafte oder unvollständige AGB gehören zu den häufigsten Abmahngründen im E-Commerce. Gerade bei eBay sollten Sie daher besonders sorgfältig vorgehen. Mit unserem AGB-Generator für eBay-Shops auf eRecht24 Premium erhalten Sie im Handumdrehen rechtssichere AGB für Ihren eBay-Shop.
5. Widerrufsrecht und Rücksendungen bei eBay Plus
Verkaufen Sie als Unternehmer über eBay an einen Verbraucher, gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Käufer haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
eBay Plus verlängert diese gesetzliche Widerrufsfrist nicht. Auch eine allgemeine 30-tägige Rückgabefrist ist mit der Plus-Mitgliedschaft nicht verbunden. Maßgeblich bleiben die gesetzliche Widerrufsfrist beziehungsweise eine längere Rückgabefrist, die der Händler freiwillig in seinem Angebot eingeräumt hat.
Nutzt ein eBay-Plus-Mitglied den eBay-Rückgabeprozess, stellt eBay unter den geltenden Bedingungen ein kostenloses Rücksendeetikett für den Rückversand im Inland bereit. Das gilt grundsätzlich auch dann, wenn der Händler normalerweise keinen kostenlosen Rückversand anbietet. Die übrigen Rücknahmebedingungen des Händlers bleiben bestehen.
Von der kostenlosen Rücksendung über eBay Plus sind insbesondere internationale Rücksendungen sowie die Kosten für Sperr- und Gefahrgut ausgenommen. Für das Rücksendeetikett gelten außerdem Vorgaben zu Rücksendeadresse, Gewicht und Paketmaßen.
FÜR SIE BEDEUTET DAS
Nutzt ein eBay-Plus-Mitglied den eBay-Rückgabeprozess und sind die Bedingungen für das Rücksendeetikett erfüllt, übernimmt eBay die Kosten des Rückversands im Inland. Sie müssen deshalb nicht generell in Ihren eigenen Rücknahmebedingungen einen kostenlosen Rückversand für sämtliche Käufer anbieten. Achten Sie jedoch darauf, dass Ihre Rechtstexte den Rückgabeprozess von eBay Plus nicht widersprüchlich darstellen.
Wichtig ist außerdem, dass Sie eine korrekte und vollständige Widerrufsbelehrung bereitstellen. Diese muss klar über Fristen, Ablauf und Folgen des Widerrufs informieren und jederzeit für den Käufer zur Verfügung stehen. Fehler in der Belehrung zählen zu den klassischen Abmahngründen.
Im Zusammenhang mit der Rücksendung und dem Widerruf bei eBay sollten Sie insbesondere folgende Punkte im Blick behalten:
- die regelmäßig 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist bei Verbraucherverträgen korrekt angeben
- freiwillig angebotene längere Rückgabefristen transparent darstellen
- Rückgaben von eBay-Plus-Mitgliedern über den eBay-Rückgabeprozess abwickeln
- berücksichtigen, dass eBay unter den Teilnahmebedingungen das Rücksendeetikett für Plus-Mitglieder bereitstellt
- Ausnahmen für internationale Rücksendungen sowie Sperr- und Gefahrgut beachten
- empfangene Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurückgewähren
- die Rückzahlung nur so lange zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher die Absendung nachgewiesen hat
Damit Sie rechtlich auch beim Widerruf auf der sicheren Seite sind, stellen wir unseren Premiummitgliedern auf eRecht24 Premium neben unserem AGB-Generator auch einen Generator zur Erstellung einer rechtssicheren Widerrufsbelehrung zur Verfügung. Mit unserem Update-Service werden Sie außerdem bei rechtlichen Änderungen informiert und können Ihre Rechtstexte mit wenigen Klicks entsprechend der aktuellen Rechtslage anpassen.
6. Preisangabepflichten und Werbung mit eBay Plus
Sie unterliegen als Verkäufer bestimmten Rechten und Pflichten, unabhängig von eBay Plus. Hierzu zählen neben den gesetzlichen Informationspflichten eines rechtssicheren Online-Shops auch die allgemeinen Preisangabepflichten. Das bedeutet, dass Sie bei Ihren eBay-Plus-Angeboten den Artikelpreis jeweils klar, vollständig und transparent darstellen müssen. Dazu gehören insbesondere die Angabe des Gesamtpreises inklusive Umsatzsteuer sowie gegebenenfalls anfallender Versandkosten. Irreführende oder unvollständige Preisangaben können schnell zu Abmahnungen führen.
Nehmen Sie in Ihren eigenen Angaben auf eBay Plus Bezug, müssen Sie die aktuellen Vorteile des Programms zutreffend darstellen. Sie sollten insbesondere nicht mit einem besonderen eBay-Plus-Logo für gewerbliche Verkäufer oder mit speziellen Plus-Anforderungen an Versand und Lieferzeit werben. Das frühere eBay-Plus-Logo für Verkäuferangebote wurde durch eBay Top-Service abgelöst.
ACHTUNG
Fehler bei Preisangaben oder Werbung mit eBay Plus stellen ein erhebliches wettbewerbsrechtliches Risiko dar. Achten Sie daher darauf, dass Ihre eBay-Angebote rechtssicher gestaltet sind und alle Pflichtangaben korrekt enthalten.
7. Haftungsfragen bei Versand und Lieferung
Für Versand und Lieferung gelten bei Käufen durch eBay-Plus-Mitglieder grundsätzlich dieselben rechtlichen Regeln wie bei anderen eBay-Verkäufen. Aus der Plus-Mitgliedschaft ergeben sich für gewerbliche Verkäufer keine besonderen Vorgaben zur Bearbeitungs- oder Lieferzeit. Die im jeweiligen Angebot zugesagten Lieferzeiten müssen Sie jedoch unabhängig von eBay Plus einhalten.
Rechtlich entscheidend ist der Zeitpunkt des Gefahrübergangs: Beim Verkauf an Verbraucher geht das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware erst mit Übergabe an den Käufer über. Bis dahin tragen Sie die Verantwortung.
In der Praxis sollten Sie daher insbesondere folgende Punkte beachten:
- Sie haften für Verlust oder Beschädigung der Ware bis zur Zustellung → eine Sendungsverfolgung ist daher praktisch unerlässlich
- verspätete Lieferungen können zu Ansprüchen des Käufers führen
- zugesagte Lieferzeiten im Rahmen von eBay Plus sind verbindlich
Geben Sie in Ihrem Angebot eine bestimmte Lieferzeit an, müssen Sie diese unabhängig von eBay Plus einhalten. Eine Sendungsverfolgung kann Ihnen dabei helfen, den Versand und die Zustellung nachzuweisen.
8. Fazit: eBay Plus rechtssicher umsetzen
Als gewerblicher Händler müssen Sie eBay Plus nicht gesondert nutzen oder dem Programm beitreten. Sie sollten jedoch wissen, wie Rückgaben von Plus-Mitgliedern abgewickelt werden und welche Auswirkungen das von eBay bereitgestellte Rücksendeetikett auf den Rückgabeprozess hat.
- gesetzliche Informationspflichten unabhängig von eBay Plus erfüllen
- Verbraucher korrekt über ihr Widerrufsrecht informieren
- die Rückgabefrist des jeweiligen Angebots transparent angeben
- Rückgaben von Plus-Mitgliedern über den eBay-Rückgabeprozess abwickeln
- das von eBay bereitgestellte Rücksendeetikett berücksichtigen
- Ausnahmen für internationale Rücksendungen sowie Sperr- und Gefahrgut beachten
- keine besondere 30-tägige eBay-Plus-Rückgabefrist versprechen
- eBay Plus nicht mit dem separaten Programm eBay Top-Service verwechseln
- Änderungen der eBay-Plus-Bedingungen regelmäßig prüfen
eBay Plus ist kein besonderes Teilnahmeprogramm für gewerbliche Verkäufer. Für Händler ist vor allem relevant, dass eBay Plus-Mitgliedern unter den Programmbedingungen ein kostenloser Rückversand im Inland ermöglicht wird. Die übrigen gesetzlichen Pflichten und Rücknahmebedingungen gelten unabhängig davon weiter.
Um rechtssicher auf eBay unterwegs zu sein, empfehlen wir Ihnen unsere Generatoren für AGB, Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung und Impressum auf eRecht24 Premium. Zudem erhalten Sie anwaltlich geprüfte Muster und Verträge, können an monatlichen Live-Webinaren teilnehmen und werden bei rechtlichen Änderungen über unseren Update-Service informiert.
9. FAQ
