E-Commerce, Shops & Dienstleister

Einen rechtssicheren Shop oder eine abmahnsichere Unternehmenswebseite im Land der Abmahner online zu stellen ist nicht so leicht. Wie sichere ich meinen online Shop ab? Welche Rechte haben die Kunden? Wie kann ich als Unternehmer sicher im Netz werben? Wir zeigen allen Unternehmern und Gründern, wie Sie die zahlreichen rechtlichen Fallstricke umgehen.

Mit dem Beginn der Weihnachtszeit stürmen Verbraucher in Onlineshops, um Geschenke für ihre Liebsten zu kaufen. Damit sie dabei nicht auf Fake-Shops hereinfallen, warnte die Polizei Mittelhessen in Gießen jetzt vor den Tricks von Cyberkriminellen. Wovor sollten sich Verbraucher in Acht nehmen? ... Weiterlesen ...

Google steht immer wieder in der Kritik, seine Vormachtstellung auszunutzen und Händler zu benachteiligen. Der neueste Fall: 41 Preisvergleichsseiten beschuldigen die Suchmaschine des unfairen Wettbewerbs. Sie reichten daher eine Beschwerde bei der zuständigen EU-Kommissarin Margrethe Vestager ein. Was werfen die Portale Google vor? Und welche Folgen hat Googles Marktmacht? ... Weiterlesen ...

Der Messenger WhatsApp zielt mehr und mehr auf Unternehmen. Kataloge oder mobile Schaufenster sollen in Zukunft dafür sorgen, dass Produkte und Dienstleistungen auch über den Kurznachrichtendienst präsentiert werden können. Dies soll die Interaktion zwischen Anbietern und Kunden deutlich erleichtern – und vor allem auch beschleunigen. ... Weiterlesen ...

DocMorris führte auf seinem Bestellschein zwei Adressen an zwei unterschiedlichen Stellen. Das Landgericht (LG) Berlin entschied daher in 2013: Das darf DocMorris so nicht. Heute, 6 Jahre später, hat die Apotheke den Bestellschein nur marginal verändert. Damit ist sie den Anweisungen des LG Berlin nicht nachgekommen. Das stellte jetzt das Kammergericht Berlin fest. Wie hatte DocMorris seinen Bestellschein abgeändert? Und warum stellte das die Richter nicht zufrieden? ... Weiterlesen ...

Verbrauchern sollen sie Schutz beim Internet-Einkauf bieten; Händler erhoffen sich von bekannten Prüfsiegeln mehr Umsatz. Tatsächlich allerdings haben die Gütezeichen oft nur wenig Aussagekraft. Zu diesem Ergebnis kommt die Stiftung Warentest nach einer Prüfung von vier verschiedenen Siegel-Anbietern. Ob sich die Zertifizierung für Händler überhaupt lohnt, hängt von verschiedenen Faktoren ab. ... Weiterlesen ...

Händler müssen sich auf Marktplätzen stets einer Reihe von Regeln unterwerfen, um ihre Angebote präsentieren zu können. Bei eBay gehört es beispielsweise dazu, auf externe Verlinkungen zu verzichten. Dabei duldet eBay auch keine nicht-klickbaren Links. Dieses Linkverbot lockert eBay jetzt, um Händlern mehr Spielraum zu geben. Warum geht eBay diesen Schritt? Und was für externe Links können Händler setzen? ... Weiterlesen ...

Das Reiseportal HolidayCheck hat sich vor Gericht gegen eine Vermittlungsagentur für Kundenbewertungen durchgesetzt. Marketing-Unternehmen Fivestar darf künftig keine Kritiken mehr von Personen verkaufen, wenn sie die beschriebene Unterkunft nie besucht haben. Außerdem muss der Anbieter dafür sorgen, dass bisher veröffentlichte Fake-Rezensionen gelöscht werden. ... Weiterlesen ...

Im August hatte die bayerische Landesregierung gefordert: Betreiber von E-Commerce-Plattformen sollen haften, wenn sie Produkte aus dem Nicht-EU-Ausland dulden, die nicht die europäischen Bestimmungen erfüllen. Der Bundesrat sieht das nicht so. Warum weist er die Idee von Bayern zurück? Und wer entscheidet final über die Haftung von Plattformbetreibern? ... Weiterlesen ...

Eigentlich gilt bereits seit dem 14. September 2019 die zweite Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2). Schnell war jedoch klar: Der Handel benötigt mehr Zeit, um seine Systeme darauf umzustellen. Daher gewährte die Finanzaufsicht Bafin für Kreditkartenzahlungen eine nicht weiter definierte Übergangsfrist. Jetzt gab die Behörde bekannt, wann diese vorbei ist. Wann müssen Payment-Dienstleister vorbereitet sein? ... Weiterlesen ...

Die neue Digitalwährung Libra, die insbesondere durch Facebook als Kryptowährung vorangetrieben wird, verliert mit dem Online-Bezahldienst PayPal einen starken Partner. Der Aufsichtsrat des US-Unternehmens gab jetzt bekannt, dass man die Beteiligung an dem Projekt aufgebe und sich in Zukunft auf die bereits bestehenden Geschäftsfelder konzentrieren wolle. ... Weiterlesen ...

Eine Verbraucherin erhält eine Rechnung für einen abgeschlossenen E-Mail-Dienst. Den hat jedoch nicht sie, sondern ein Dritter – per Identitätsdiebstahl – gebucht. Trotzdem soll sie die Rechnung bezahlen. Der Anbieter fordert sie mehrere Male auf, die Rechnung zu begleichen. Dürfen Unternehmen das? Das hat jetzt der Bundesgerichtshof (BGH) entschieden. Worauf sollten Unternehmen und Händler achten? ... Weiterlesen ...

Dürfen Onlinehändler Gebühren verlangen, wenn Kunden mit den Diensten sofortüberweisung.de oder PayPal zahlen? Mit dieser Frage wird sich möglicherweise bald der Bundesgerichtshof befassen müssen. Denn das Oberlandesgericht München hat eine Klage gegen die Extra-Entgelte beim Unternehmen Flixbus abgewiesen. Die Wettbewerbszentrale allerdings hält die berechneten Kosten für rechtswidrig. ... Weiterlesen ...

Kaufen Verbraucher im Internet, per Telefon oder anderweitig außerhalb von geschlossenen Geschäftsräumen, gelten besondere Regeln: Innerhalb einer bestimmten Frist können sie ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Auf dieser Grundlage wollte nun eine Münchnerin ein Auto zurückgeben, das sie über eine große Internet-Plattform gefunden hatte. Allerdings ohne Erfolg. ... Weiterlesen ...

Der Online-Handel hat ein Problem: E-Commerce-Unternehmen vernichten zu viele Retouren. Um das zu ändern, legte das Bundesumweltministerium kürzlich einen Gesetzesentwurf vor. Wie will die Regierung dafür sorgen, dass Verkäufer weniger Ware in den Müll schmeißen? Und wie fallen die Reaktionen auf den Gesetzesentwurf aus? ... Weiterlesen ...

Mit dem Herbst steht beim Online-Marktplatz Ebay ein großes Update ins Haus: Ab dem 01. Oktober werden hier verstärkt Maßnahmen rund um den Verkäuferschutz umgesetzt. Diese zielen insbesondere auf Ebay-Plus-Verkäufer ab, gelten aber auch dann, wenn der Käufer selbst kein Ebay Plus nutzt. ... Weiterlesen ...

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) musste sich mit der Frage beschäftigen, ob die Deutsche Bahn beim Verkauf von Online-Tickets dem Verbraucher die Möglichkeit des SEPA-Lastschriftverfahrens anbieten muss, auch wenn dieser kein Konto in Deutschland führt. Am vergangenen Donnerstag fällte der EuGH sein Urteil. ... Weiterlesen ...

In Deutschland fallen pro Jahr rund 1,8 Millionen Tonnen Elektroschrott an. Im letzten Jahr nahm der Handel jedoch nur ca. 100.000 Tonnen zurück. Kommen Händler ihrer Pflicht nicht nach, alte Elektrogeräte von Verbrauchern zurückzunehmen? Genau dieser Frage ist jetzt die Deutsche Umwelthilfe (DUH) nachgegangen. Wie kommen bekannte Ketten wie Media Markt, Cyberport und Apple in der Studie weg? ... Weiterlesen ...

Digitalisierung und E-Commerce sind längst keine Neuerungen mehr, die Verbraucher mit kritischem Blick beäugen – vielmehr hat sich gerade das Einkaufen im Internet als feste Routine im Alltag der User etabliert. Das zieht sich wie ein roter Faden durch alle Lebensbereiche und macht selbst vor Medikamenten und medizinischen Hilfsmitteln nicht halt. Eine Gesetzesneuerung soll Apotheken jetzt vor der Konkurrenz aus dem WWW schützen. ... Weiterlesen ...

Über 14 Millionen Euro hatte DocMorris von der Apothekerkammer Nordrhein gefordert. Denn die AKNR hatte mehrfach Prämien-Aktionen der Niederländer gerichtlich stoppen lassen. Dann allerdings urteilte der Europäische Gerichtshof: Die deutsche Preisbindung für verschreibungspflichtige Medikamente gilt nicht für Versender aus dem EU-Ausland. Trotzdem hat das Landgericht Düsseldorf DocMorris keinen Schadensersatz für entgangene Geschäfte zugesprochen. ... Weiterlesen ...

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Autor Sören SiebertSören Siebert ist Rechtsanwalt mit Kanzleien in Berlin und Potsdam.

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